保价家具破损严重投诉物流公司2年未获赔

来源：扬中家居装修网发布时间：2020-01-10

2年前，马选择佳吉快运，让该公司的成都物流将成都寓所的一套家具托运往厦门，结果“等到像垃圾一样的家具”，由于认定破损严重，马提出索赔，至今仍无结果家具还躺在厦门公司的仓库里

深夜12点忙碌一天的自贡人马涛在厦门家中，又写下一行微博：不管多忙多晚，都要@上海佳吉快运有限公司谢谢你，让我坚持这样的举动，差不多已经持续了2年，她自嘲家具走火入魔

快递到厦门后破损严重的家具

2年前，马选择佳吉快运，让该公司的成都物流将成都寓所的一套家具托运往厦门，结果等到像垃圾一样的家具，由于认定破损严重，马提出索赔，至今仍无结果家具还躺在厦门公司的仓库里

更让马哭笑不得的是，部分用品成了物流公司的家用电器，风扇、沙发垫等成了办公人员的用品

家具昂贵

托运方主动提出保价

2013年4月，刚从自贡老家搬到成都住的父母给马涛打她，说房子是漂亮，但他们想搬到厦门和她住到一起，孝顺的马同意了成都房子全套的家具只用了几个月，仅皮质床、电视柜、沙发等就值2万多元，他们因厦门房子缺家具，她和父母也舍不得把这么新的家具留给租户，决定托运到厦门

通过查询，马决定选择佳吉快运一是公司正规，二又擅长大件托运所以，它收费高得的多，我还是选了它

成都佳吉负责人当时口头承诺：家具会全部打木架套，用塑料膜保护，绝不会损坏马付了4000块包括运费、打包费、保费，其中全部家具和音响的打包费就1000元因为家具比较上乘，佳吉工作人员还主动提出保价，40元可以保1万，80元保2万为保险起见，老人家付了80元保价费

破损严重

理赔提货陷入两难

马告诉，比承诺晚3天后，物流公司通知货已送到，但我看到的是像垃圾一样的家具家具当时扔在仓库门口，没看到木架包装等打包保护检查发现，沙发、床、音箱都有多损，其他用品的纸箱和编织袋也撕裂开洞了

她她当即用拍下照片作为证据，并向厦门佳吉方提出，其中纸箱和编织袋装着21件生活用品，妈妈急需的药也在里面，希望能先签收这一部分但佳吉回复称，只能全部一起签收，而且签收后就不能理赔

马只好先理赔，在找到了佳吉营业部后，对方说，货是成都方面路上弄坏了，得找成都佳吉而于是又成都佳吉，的答复是货到厦门，得找厦门佳吉

折腾好多天在这之后，马又给两公司打了十几通，均说该对方负责，折腾好多天后，她才先无奈提回了生活用品，但家具因为破损，她拒绝提走

哭笑不得

电器被物流征用

后来，她改向上海佳吉总部投诉理赔，再次碰壁

上海佳吉理赔部回复说，理赔得写申请，还要货物发票，而且必须是机打发票我跟他们说，哪家发票保存那么久啊，偶然找出来了都是手写发票反复和他们沟通，但回复就同样一句话：没机打发票，不能理赔

马拒签的电风扇已经被快递人员用上了

一个月后，她第三次横穿厦门岛到机场边的佳吉仓库，在仓库办公室目睹了哭笑不得的一幕在和办公室女工作人员交涉时，马看到桌旁一个物件很眼熟这不是我家的风扇吗马不敢相信，走近确认一下，果真就是她托运来的家用风扇我当时大声质问，你们怎么可以这样，那个女的根本不理我马又看到了沙发上的自家靠垫，也被工作人员当了枕头

打了佳吉几方无数后，6个月后看到了曙光厦门方面终于给她开了破损证明，成都佳吉说进入理赔程序根据成都佳吉一名吴姓工作人员要求，马把所有索赔资料，包括货物运单原件，货物价值原件，佳吉货物破损证明原件一起快递到成都但是，快递过去后，就没回音了马透露，后来她打询问，对方说吴某辞职了，他们不清楚索赔资料在哪里

死磕到底

2年来每天@当事公司

无奈之下，马开通了微博来

马和家人在云南做边贸生意，家境殷实，但2年来马却一直为家具理赔的事不放弃，主要是怄到了，不全为钱的事

朋友笑她走火入魔了，原因是她2年来在微博上坚持每天@上海佳吉，表达自己的抗议

马承认这个事情对自己工作和心情都带来了一定的影响作为一名消费者，我必须讨回自己的权益去年 3 15 前几天，他们提出赔我3000元，说事情就了了吧，这钱是什么名义都不说，我能答应吗

翻看了马的微博，刚开始她每天除了@上海佳吉外，还讲述自己的委屈上海佳吉官方微博曾回复核实，后来就没互动了初期，马情绪激烈：以后你更新的每一条我都会去回复，你的主页将满屏都是我

后来，马自娱自乐起来，发好玩的微博也@上海佳吉，成为一种习惯晒自己的宠物狗，晒热天气，过端午节，都@上海佳吉甚至，郭敬明好厉害也不忘@一下

上海佳吉总部：

不确定保单是何种类型

针对马所述的经过，华西都市报26日下午分别致电成都佳吉、厦门佳吉相关负责人求证

马所称，其间她很多次联系过负责人，对方对自己很熟悉不过，在表明身份后，成都佳吉蒋经理以及发货的温江史经理均告知不记得马涛，因为涉及货物动辄上万件，不太清楚情况

了解大概情况后，蒋经理说：托运都要保险，家具是木头的，容易损坏，一般是保整件遗失同时，他告诉，因为木质家具易损坏，所以起运时肯定会签相关免赔协议的，不然承运费远不够相关的破损赔偿，公司是不会接单的该怎么赔就怎么赔，很简单的呀他说，等过了大年上班时，让理赔部门鉴定保单究竟有没有包含破损

华西都市报拨打厦门佳吉座机，一位负责人接听了对方说，他对马涛没有印象，至于所说的货物被工作人员私拿私用一事，他也表示不太清楚至于80元保2万元，他说80元是保单费，但保哪种类型，保单上会有标明的，他只有上班查了单号才能给答复

昨日下午致电上海佳吉客服客服人员告诉，客户托运的东西破损要索赔，要看当时办理托运时，有没有办理相关理赔协议一般情况下，如果时间超过了2年，就没办法赔偿了告知去年消费者已按要求，将发单原件、理赔申请书及破损证明原件上交给成都点，但到今天仍未完结赔偿事宜客服答复称，这就要看当初发货时保单的备注，如果备注只保遗失，不保破损，那么这种情况下，运输后造成的破损是不予赔偿的

家具破损不赔

已成快递

采访了解到，马之所以2年未得索赔，主要在于双方分歧太大马提出，她要求公司赔偿家具价值，退还运费打包费，并向她赔礼道歉去年3 15前夕，成都公司有关负责人曾联系过马，开始提出赔1000元，后来又提出赔3000元，但马以赔偿名义不清楚为由拒绝了

除了分歧外，保价究竟保了什么，是否明确保的是破损还是遗产，成了一个悬案马相关保单原件已寄给成都公司，不在自己手上看到发货单照片，上面显示保价费80元，但并未明确保的是什么

在佳吉官看到保价的说明是这样写的：佳吉快运承运的所有货物均为保价运输，如货物出现丢损时，将按货物声明的投保价值比例进行赔偿马认为，丢损就包含了丢失和破损，因此她才执著索赔而按蒋姓负责人等受访者的说法，保单对保哪一种，肯定有约定而这一点，马说当时发货时，发货工作人员没明说，现在原件也不在手上但公司方面有联单，查一下不就清楚了

只保遗失，破损不赔这是物流行业的吗采访了成都一位彭姓物流老总，这位干了十几年物流的男子告诉，因为家具是木头的，容易破损，特别是昂贵的诸如红木家具之类，物流公司一般不愿接，原因就是公路运输颠簸，很难保证没有磕碰损坏如果是昂贵的，一旦出问题，赔偿会是天价

如果物流公司真的接了家具托运，发件时会反复告知货主，运输可能会造成破损，这种可能的损失本人得认可，他们才会托运，而且保价会明确标注只保丢失不保破损的如果有明确标注，公司方面顶多作适当赔偿

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