互联网构建“公共领域” 对健康传播功不可没

　　对于健康产业来说，像医疗改革、食品安全、环境保护这些事关国计民生和公众切身利益的向来都是备受关注，今年又是进入全面医改的一年，媒体的广泛报道和互联网的快速传播，老百姓就会对医改的举措和效果有一个直观的了解和评价，我想这个“评价”，也可以说是“反馈”，是一个值得关注的要点。另外，近几年保健品市场发展迅速，对于“老年人对保健品的认识和态度”研究增多，这算是一个新的，也更加细化的话题。同时，这种领域细化、深入、微观化的方向也是舆情发展的一个趋势。

　　在这些热点或者说是舆情的形成过程中，互联网是功不可没的。它不只是了解信息表达意见的一种途径，更是提供了一个平台，类似于构建了一个学术上我们称为“公共领域”的地方。在这里，公众就自己关心的话题就行表达、讨论、形成合意，这种合意就是一种公共意见，它能够为政策决策者提供意见参考，并且最终影响政策的制定和实施。可以说，互联网不仅促进舆情形成，而且帮助舆情实现自身的监督、指导作用。

　　舆情有其特点，它主要是一种自发的、无目的性、主观的意见表达，甚至是突发性的。我们所说的舆情应对更多指的是对这种中间有一个半小时。突发性的或者说负面的舆情的应对策略。与其他性质的企业一样，药企在面对舆情时多处于被动状态，通常是，当民意已经形成甚至到产生了不良影响才去关注它、解决它。这种被动性会给企业带来很大麻烦，像今年的“毒胶囊”事件。而且，药企有其自身的特点，它本身与人民切身利益相关，关注度本来就比较高，一旦有什么问题，言论迅速、大范围扩展更加不好控制。应对舆情就要改变这种被动状态，企业需时时关注社情民意，群众反应，及时解决问题。当然，也能提前察觉事件苗头，过程中可适度引导。从源头上来把握舆情，而不是在它形成之后围追堵截。当然，最为关键的是，企业经营者要诚信为本，作为健康行业的企业，更要以患者健康为第一个要务，做患者放心的产品和服务，才是真正的舆情应对。

　　医院的管理者、医生积极运用博客，微博等互联网平台，去传播观点，这是一个很好的现象。微博这些自媒体，可以说是为传播健康知识提供了一个亲密的、互动的、平等的交流平台。像很多医生的微博会发布一些普通疾病的预防方法，还有随着天气变化需要注意各种流行疾病及其预防措施等等，及其回答网民各类相关问题，甚至网络诊断病情。微博用户也会进行相互转发，如同人际传播。网民主动的关注与学习是对健康知识的一种很有效的传播。而且，这种方式还能够让医生与患者，医院与公众等平静地、理性地进行交流，相信对缓解这几年来医患纠纷等紧张的氛围也是有好处的。”

　　临近采访尾声，朱教授对39健康网近期举办的2012中国健康年度总评榜“新消费 新疆界 新传播”的主题很有兴致，互联网等新技术的传播平台见证和亲历着消费者的变化，这些变化意味着新的成长疆域，给勇于创新的企业带来发展机会。朱磊说，希望年度榜样真的能够给社会给公众给同业者树立一个标杆，能够引领社会风气，为中国的健康产业做出贡献。

　　专家介绍：朱磊，暨南大学新闻与传播学院广告系副主任，舆情研究中心主任，传播学博帮助申花主场拿下三分。士，副教授，研究生导师。研究领域包括传播学、广告学以及网络舆情等。曾受广东省卫生厅健康教育中心邀请，为全省县级以上健康教育机构的业务骨干讲授“健康舆情监测与媒体应对”。