淄博高新区爱在细微处暖在点滴间容易

俺爷俩跑了一个多月，企业连面也不让我们见，如果没有高新区仲裁院和法律援助律师的帮助，俺这刚毕业没见识的孩子要想要回在单位受伤后的6万多元的待遇可谓难上加难!真不知怎么感谢你们才好! 2016年7月8日一家长通过一站式快速维权服务调解后激动地对高新区劳动人事争议仲裁院院长包西成说。

了解到，淄博高新区劳动人事争议仲裁院在承担调解仲裁与劳动信访双重职能情况下，主动适应经济社会发展新常态，不断创新工作方式方法，以三视三问工作法为抓手，倾力打造 便民仲裁服务品牌，先后荣获山东省示范仲裁院、淄博市青少年维权岗、高新区信访维稳先进单位等多项荣誉称号。

视职工为亲人 问需于民

原标题：川师美女老师明星脸男生出勤率已爆表 争议发生时，多数职工对仲裁程序并不了解。有的职工不会书写书面申请，有的不知如何准备证据材料，更有甚者认为劳动仲裁设置这么多条条框框，就是不让职工打赢官司。这些疑虑和困惑束缚了职工及时维护自身权利的同时，也加大了劳动仲裁处理的难度和力度。

为打造便民仲裁服务品牌，仲裁院通过摸底调研、问卷调查、召开座谈会等形式，广泛征求意见建议，从职工的实际需求出发，及时推出了职工盼望已久的拖欠工资、确认劳动关系、追索工伤待遇等不同诉求的仲裁申请书模板。前来仲裁院申请立案的李大哥感慨地说：这拖欠工资仲裁申请书模板真好，只要认字，看了该模，就像小学生填空一样，自己便能独立完成仲裁申请，省时、省力又省心。

视职工为老师 问计于民

职工的需求，是高新区劳动仲裁努力工作的方向。仲裁院在日常接访、案件审理过程中始终把职工的困境记心上，拜职工为师，掌握第一手材料，查找服务差距和不足，把解决职工需求落实到行动上。

针对职工法律知识匮乏、缺乏有效法律咨询渠道、怕打官司的困境，仲裁院2013年12月成立了由专职律师为职工提供免费法律咨询服务的劳动人事争议律师免费咨询室;2014年3月与淄博市法律援助中心合作开通了双向互助绿色维权通道，由援助中心指派律师为符合条件的农民工、特别是集体争议案提供免费法律援助服务，仲裁院则在最短的时间内立案、审理、裁决，实现法律援助与劳动仲裁的无缝对接，真正打通服务群众的最后一公里;2015年12月又联合市法律援助中心对双向互助绿色维权通道职能进行了深化，成立淄博市首家劳动人事争议法律援助工作站。种种举措帮助职工省去了在劳动仲裁、律师事务所和法律援助机构之间来回奔波之苦，直接享受一站式的快速维权服务。

视职工为裁判 问效于民

怎么干，职工说了算;成效如何，职工来评判。处理劳动争议最难的莫过于社会影响大、涉及上百人的集体工资拖欠案件，稍有不慎可能会引发大规模集体访、越级访并对社会和谐稳定、政府形象造成负面影响。面对集体争议，仲裁院充分发挥自身优势，创新打造六个机制引导职工依法维权，取得良好的社会效果。一是积极发挥执业律师免费咨询的作用。帮助职工理清诉求、消除疑问;二是积极发挥职工代表的作用。做通职工代表思想工作，以此为媒介统一普通职工思想;三是打破传统立案方式。仲裁院专门制作工资拖欠登记表和职工委托授权表，引导职工逐一填写相关事项、签名摁印，随即启用绿色快速维权处理机制，为职工申请法律援助免费打官司;四是积极发挥法律援助工作站的作用。法律援助工作站援助律师接到案件后迅速提交证据资料，仲裁院在最短时间内立案送达，从案件受理、开庭、结案、送达一般控制在30天左右;五是积极发挥财产保全维稳作用。仲裁院和法律援助律师对接人民法院，协助职工提请财产保全申请，人民法院则依法及时对企业进行相应财产冻结或查封。六是积极实施错时开庭审理制度。采取人性化错时开庭审理制度，一、四季度早8点至晚6点开庭审理，二、三季度则安排早7点至晚6点开庭审理。

2017年2月9日受250余名职工委托前来开庭的法律援助律师于慧生在成功调解200余人后说：这200多人的集体争议案从立案到调解用了不到30天!咱高新区劳动人事争议仲裁院对集体争议案件处理上办法多也不怵头。这得益于有一切以职工为主的理念，得益于有一套较完整的信访投诉接待、律师免费咨询、无偿法律援助、快速调解仲裁的四位一体一条龙服务工作机制。

据悉，2016年仲裁院共处理各类劳动人事仲裁案件404件，涉案总金额995余万元，其中调解撤诉处理199件，调撤率达63%，一裁终局率超上级年度预定目标;法律咨询、援助工作成效显著，全年为劳动者提供免费法律咨询1486人次，提供法律援助72件203人次，化解集体争议6件，挽回经济损失358.41万元。