服务是企业抢占市场重要入口全屋定制家具品

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服务是企业抢占市场重要入口，全屋定制家具品牌德维尔发布时间： 10:15:12发布：deweier访问版

近年来，受房地产市场严格管控及原材料成本持续上涨的影响，衣柜企业的日子并不好过在这样的背景下，服务对于衣柜市场的刺激与拉动作用就变得异常重要在业内人士看来，服务并不是简单的产品销售附属品，而是企业抢占市场的重要入口服务是企业抢占市场重要入口，全屋定制家具品牌德维尔

服务不是产品的附属品

在很多人眼里，衣柜服务只是衣柜产品销售的附属品，服务对于用户的价值和零售企业的价值，都未有正确的认知有的企业，不仅未能正确理解服务的作用与价值，甚至将服务作为提升产品利润的一种手段，向用户收取各种名目的费用，包括上门费、安装费、材料费、配件费……

战略短视自然会带来战术的偏差只是简单的将服务归属为产品销售的附属品，甚至带着“雁过拔毛”的想法去和用户打交道，最终只能将用户推到自己的对立面，损失的不仅仅是口碑这么简单

业内的这种观点值得衣柜企业深思于部分衣柜企业而言，服务在经营中并不是销售的附属品，而是产品的核心价值对于用户来说，购买衣柜的过程，就是购买服务的过程，销售、送货、安装、售后构成了服务的连贯内容让用户为服务买单，将倒逼衣柜等企业*大程度地提升用户全流程的购物体验，自然也会进一步提升O2O新零售的核心竞争力

让服务来抢占市场入口

互联时代，产品的价值不仅在于是价值的出口，还在于价值的入口好产品自己会说话，说得就是这个道理那么，如何让服务这个产品成为企业抢占市场的新入口呢?业内认为，服务的入口价值，至少可以体现在以下两个方面：

一是口碑的自然转化互联时代，信息愈加透明，在社交络的推动下，好的产品与服务有更大的机会形成口碑效应，带动产品销售比如，安装费免、上门费免、材料费封顶、乱收费赔等一系列优质的服务内容，很容易通过线上线下渠道、媒体大范围扩散，从而形成良好口碑，必然有利于衣柜产品的销量提升服务的升级，带动口碑传播，再转化为产品销售，这是很自然的过程

二是服务人员的价值升级过去，售后服务人员虽然定位是技术工，但其从事的工作较为单一，价值也未得到充分挖掘因此，让衣柜售后升级为一个与用户交互的新入口至关重要当用户需要衣柜产品时，可能会找售后咨询，此时衣柜导购与售后的意见会很关键，因此也就成为了一个知识入口能够为用户提供他们需求的产品，售后的知识就会变成消费的入口

互联时代，都在抢占所谓的入口当衣柜企业都在大谈入口经济，强调线上流量入口的掌控时，更有价值的入口其实在于衣柜企业强调的服务端服务端的入口，是用户直接可感知的入口，与线上导流的入口相比，更具用户粘性，也能产生更大的用户价值

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