一个成功的门窗代理是怎样处理客户投诉的？

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（门窗代理，首选）建材市场投资机遇多，其中领域的大好时机更是不少，处理客户投诉是对门窗代理http://www.dgkadi.com商店面人员的一大考验，如果处理不得当，可能对门窗品牌在当地的声誉及口碑造成恶劣影响。所以面对客户投诉，接待人员要用80％的时间去倾听，用20％的时间去说，等待客户冷静下来后再想办法进行处理，接到客户投诉的时候，我们要怎么做呢？

一、以礼相待：出现客户投诉情况，无论客户态度如何，接待人员应以礼相待，若客户情绪比较激动，应视情况找更高一级主管，如果是有独立办公区或贵宾接待室的，可将客户引领过去，一来可以显示对客户的重视，二来可以避免在展厅内影响其它客户。

二、认真倾听：向客户了解具体情况，以谦卑的态度认真倾听客户的投诉，并记录下来，注意千万不能跟客户起争执，也不要打断客户的口述，要尊重客户。

三、诚恳道歉：当听完客户的倾诉，要真诚的给予客户道歉，道歉要恰当合适，要在保持企业尊严的基础上道歉，而不是一味无原则低姿态的道歉赔礼，道歉的目的一是为了承担责任，二是为了消除客户的“火气”。

四、解决方法：确认实情后，根据客户反映的情况在最短的时间内给予一个解决方案或回复，若当时确实无法做出处理决定的，要委婉的向客户说明实际情况，不要让客户认为是在推托责任或敷衍了事。

五、跟踪和回访：投诉处理负责人要追踪事情处理的结果，并在约定的时间之内有回复客户，视具体情况电话追踪回访。

门窗代理http://www.dgkadi.com商只有做好品牌，才能赢得良好的口碑，才能让品牌更有高度，无后顾之忧。

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