瓷砖市场投诉率高质量问题令人担忧

瓷砖市场投诉率高 质量问题令人担忧

近年来，瓷砖市场上消费者的投诉量居高不下，比如瓷砖质量有问题、安装工艺不到位、价格有水分等。质量是企业的生命，某位行业专家如是表示。对于瓷砖企业来说，加强质量管理，提高产品质量，是一个历久弥新的问题。只有将产品质量做好了，才能谈得上其他。

瓷砖市场猫腻多 提醒选购须谨慎

消费者反映：刚装修好的浴室却有65%的瓷砖开裂

厂家派人查验后，同意给郭先生全额赔付货款2500元，但郭先生却高兴不起来，因为卫生间已经装修好了，他咨询装修公司后得知，返工装修需花费8000元。郭先生与厂家协商赔偿事宜未果，遂向工商所寻求帮助。经工商所工作人员调解，双方达成协议，经销商赔付郭先生5000元。

瓷砖市场消费者投诉最多建材质量问题令人堪忧

近年来，瓷砖市场的消费者投诉量居高不下，比如有市民投诉买回家的瓷砖质量问题大、还有去市场一问发现瓷砖价格价差迥异，无从下手、找师傅来安装竟 然还会看到不同颜色的瓷砖在一块墙面上等等事件。这些现象不仅会使行业信誉度降低，导致市场销量下降;更是危害到了消费者的利益。下面就详细解读市场上几 大投诉的焦点问题：

投诉焦点一：质量存在问题

据了解，客厅地砖、铺贴墙面的瓷片的质量投诉最集中，表面或接缝不平整、瓷砖色差大、有裂纹、花色不均匀等问题最常见。

专家解读：

瓷砖的质量问题通常从外观上就可以看出来，如有黑点或针孔，销售人员会欺骗说是这一种特殊的花色效果，其实是瓷砖在煅烧过程中出现的质量问题。此外，瓷砖表面还可能出现划痕、龟裂等现象，可能是在运输过程中出现碰撞产生的问题。

笔者建议：

辨别瓷砖质量的方式很多，可以通过听、看、摸等方式辨别。首先，敲打瓷砖表面

，声音清脆说明瓷砖密度和硬度高。其次，看瓷砖表面的光泽度和平整程 度，可用硬物刮一下瓷砖面，如果留下痕迹，说明瓷砖釉面差。最后可通过触摸来感觉瓷砖的质量，感觉看看瓷砖表面有没有凹凸不平的状况。

投诉焦点二：铺后发黄变黑

墙面瓷砖铺设不到一个月就发黄，表面产生小黑点，甚至瓷砖的连接处出现裂缝等现象。

专家解读：

这种情况一般出现在卫生间、厨房等水分、湿气较重的瓷砖铺设区域，原因有二：一是瓷砖本身的吸水率偏高;二是铺设不慎导致，拼贴瓷砖时令接缝不牢。

笔者建议：

要根据瓷砖的耐磨度、吸水率等，评定瓷砖适合铺设在哪些区域。此外在收货时，要特别看清瓷砖的外包装是否完好，并打开检查瓷砖是否碎裂，出现碎裂的瓷砖可以要求厂家及时退换。

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