浙江杭州供电公司优化类办电业务流程.DG

“启动‘一证受理’业务以来，客户只需出示身份证就可以启动办电流程，其余资料可以后续在现场或快递提交。”6月19日，浙江杭州供电公司城南供电营业部主任徐德华说，“开通‘一证受理’业务以来，工作效率提高了，居民也更满意了。”

今年 月，杭州供电公司坚持以客户需求为导向，深入推行“互联+电力营销”，优化调整14类办电业务流程。截至5月底，该公司已梳理并公布“最多跑一次”事项共计16项，多种方式实现“让互联多跑路，让群众少跑路”设想。

“对居民来说，最大的好消息是，所有的居民用电业务都已实现上办理，连‘跑一次’都免了。”杭州供电公司营销部业务管理室主任郭兰兰介绍，该公司已推出公众号、掌上电力、“电e宝”、95598站等多种线上渠道，共计12项企业和个人业务实现线上办理。目前，杭州4 6.6 万用电客户中，注册电子渠道的客户达286.6万户，其中掌上电力客户端注册客户29.1万户、绑定客户68.1万户、支付宝交费客户171.4万户，线上办电业务达7.28万笔。

投资者不难发现“少跑腿”便利的背后，是杭州供电公司对全业务清单逐个梳理、优化业务流程、改进窗口受理服务模式的具体实践。为优化客户体验，该公司将低压客户现场实勘和装表业务合并，实现一次办结；试行预约服务，将大客户报装用电“你来跑”变成“我来跑”，快速响应客户需求。

下一步，杭州供电公司将探索建立供电服务调度平台，线上全天候集中受理客户业务需求，线下第一时间与客户预约上门服务时间，应用移动作业终端实施现场服务，为客户提供“一站式”办电，真正从管理创新、技术创新、机制创新上支撑“最多跑一次”。