名牌变山寨购买瓷砖遭遇调包

　　名牌变山寨 购买瓷砖遭受“调包”

　　工商部门有关负责人介绍，每一年9至10月是装修的高峰期，许多市民选择在这段时间装修房子，许多建材经营商家也不遗余力地采取各种促销手段吸引顾客，而一些不法建材经销商也趁机采取各种讹诈手段侵害消费者的合法权益近期，他们会对此类违法现象进行严查，也希望消费者在选择时多留一个心眼，避免上当受骗

　　日前，消费者陈女士在某建材店购买了近2万元的阿里巴巴牌瓷砖，由商家负责送货上门

　　后来，陈女士在装修过程中发现

　　，商家送来的瓷砖与店内样品存在色差，仔细一看发现并不是阿里巴巴品牌，而此时陈女士已雇佣工人装修了两天，部份瓷砖已贴上墙

　　因瓷砖存在色差，陈女士找到商家要求退还货款，并赔偿工人劳务费等损失，但遭商家谢绝，陈女士遂向12315投诉

　　接到投诉后，工商局12315台的工作人员立即联系消费者和商家了解情况商家承认该批瓷砖不是阿里巴巴品牌，同意退还货款但对消费者提出的赔偿工人劳务费，商家表示这不属于他们应当承当的赔偿范围，没法与陈女士达成共鸣

　　执法人员根据《福建省实行〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》进行调解，告知商家该法第二十六条规定：经营者应当按照与消费者的约定提供商品或服务经营者擅自变更、减少项目或下落标准的，消费者有权要求依照原约定实行，确实无法实行的，经营者应当退还相应费用并承当违约根据该条规定，商家应当按约定向消费者提供阿里巴巴品牌瓷砖，因违约造成的消费者损失也应由商家赔偿

　　最终，商家同意退还消费者货款，并赔偿加工费及工人劳务费等共计21582元

　　提示

　　注意四点避免被不良商家忽悠

　　工商部门在此提示消费者，选购瓷砖时要谨慎，注意以下几方面问题，避免产生类似纠纷

　　1、选择陶瓷店时要谨慎，应选择比较正规、知名度高的陶瓷店进行购买

　　2、在购买前应通过相干资料了解陶瓷的质量与优劣特点同时货比三家，选出质量好的产品

　　3、检查产品包装箱上是不是有厂名、厂址和产品名称、规格、等级、数量、商标、生产日期和所履行的标准检查有没有出厂合格证、产品有无破损，箱内所装产品的数量、质量是否与包装箱上的内容一致

　　四、消费者要保存相关凭证，一旦产生纠纷，可拨打12315向工商部门寻求帮助

　　消费者在购买家居建材的过程中出现任何纠纷事宜，都可以向有关部门投诉，保障自己的正当利益不受侵害消费者的维权意识不该淡泊

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