服务质量标准化才能推动卫浴业健康发展

　　服务质量“标准化” 才能推动卫浴业健康发展

　　近日，许多消费者纷纭投诉买回家的浴缸质量差据行业人士泄漏，目前浴缸的生产装备投资门槛不高，生产工艺技术其实不复杂，因此，许多小厂家都能生产浴缸产品，导致市场上经常出现一些无良商家仿造名牌、无视标准粗制滥造、以次充好等不规范现象对此，行业应当如何采取有效措施加以规范呢

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　　卫浴市场爆料伪劣产品四大骗局的故事

　　近日，卫浴市场上时常出现一些无良商家仿造名牌、无视标准粗制滥造、以次充好等不规范现象，着实让消费者感到苦恼

　　1、盗用商标以假乱真

　　如今赝品满天飞，使人真假莫辨，防不胜防混淆等级以次充好这种现象在购买墙砖、地砖、石材、涂料、板材等材料时都常常会遇到普通的消费者不太懂行，常常会出现掏了优质产品的价钱，买回家的却是二等品、三等品，乃至是残次品的情况

　　2、张冠李戴回避检测

　　无良企业仿造名牌或畅销产品，冒用检测报告和产品说明书，冠以自己的商标，大力推销根本未通过检测的产品，在洁具行业内早已是公开的秘密

　　3、无视标准粗制滥造

　　一些不法厂商利用消费者不懂建材专业知识，疏忽国家有关标准进行生产，自然会伤害消费者的利益例如，某类陶瓷产品的缸体和板材厚度都有明确的规定，厂家生产出的产品厚度不足，照样可以在市场上公然销售，消费者买回家后，在使用中难免会出现问题

　　4、偷梁换柱牟取暴利

　　这类现象大多出现在洋品牌和准洋品牌上，有的冲浪浴缸打着进口或合资的招牌，宣称全部进口部件，其实产品的关键部件比如电动系统压根就是本土制造

　　卫浴产品生产工艺要求不高门槛低致市场混乱

　　国内浴缸的市场巨大，而随着浴缸的工艺技术不断普及和生产装备持续升级，浴缸在款式和功能上都日新月异，因此，浴缸在市场上有一大批的粉丝由于浴缸的外表看上去，块头比其他的卫生陶瓷的块头都要大，因此，许多业主都认为浴缸的工艺技术比较高，但由于浴缸材质的差异性，浴缸不用通过烧制就可以制成，因此在生产制造上比起陶瓷洁具等产品相对简易

　　据资深行业人士介绍，浴缸的生产工艺要求其实不高，而且生产设备的投入门坎不高，浴缸模具只需要几万元就可以买到，因此许多厂家都可以生产浴缸产品，从而导致市场混乱一些被利益熏心的商家利用消费者不懂建材专业知识，疏忽国家有关标准进行生产，自然会伤害消费者的利益归根结底，市场管理亟待整顿

　　专家声音：质量标准化是卫浴业无法绕过的问题

　　陶瓷卫浴行业的传统商业模式有一个致命弱点，就是对人的过度依赖，这直接导致了快速扩大中的服务质量窘境但是，在整体市场的快速发展中，又由不得企业不寻求速度要解决发展速度与服务质量之间的悖论，我们将突破口选在了商业模式的突破上

　　因此微营销系统正当其时，它是通过标准化的厂商互动体系、服务形象体系和质量管控体系，可以大大下降对人力因素的依赖程度，从而实现微晶石的标准化、规模化、连锁式经营，并且能够在快速发展中实现服务质量的标准化

　　卫浴企业在今年采取了许多手段积极自救，主要是体现在营销手段的创新与多样化，除去在价格上做文章，各大品牌纷纭采取走出去的策略，各种各样的团购、签售、小区推行、设计师线路等等层见叠出但是，不管是选择怎样的途径去发展、争取市场，都不能缺失行业标准由此，有专家表示，标准化的问题，是今后卫浴行业必须面对、没法绕过的问题

　　卫浴业拒绝泡沫应走健康和可持续发展之路

　　作为与房产发展有密切相关的卫浴行业，在这类背景下做出对行业发展守旧和消极的评判，或者带有预警性质的言论，是很自然的事情但是我们更乐意看到，如果房地产业的波动能够挤出行业泡沫的话，那么这类变化未尝不是一件好事

　　同时，如果我们从卫浴行业目前销售的主要渠道和形态分析，完全可以得出这样的判断：积极应对房产新政带来的房地产业发展的波动，在去除泡沫的同时，会促进卫浴行业的健康发展做出这样的判断之前，我们不妨先看看卫浴消费的主要渠道和现有模式的角度，看看我们消费者购买卫浴由哪些因素、或很大程度上是由哪些主要因素促进的

　　零售渠道除品牌定位为个性化产品和区域强势的品牌，卫浴行业的零售渠道，大约占销售量为40％-60％，如果考虑到渠道构建的差异，在以2三线城市为主的品牌，零售所占的比例更高一些，比如，某些品牌在特定区域，比例乃至占到80％-90％如果零售渠道这类模式没有太大的变化，就能够延续保持上半年这类趋势，市场出现较大波动的可能性就大大下降

　　家装渠道家装市场的成熟，很大程度上依赖于城市化的进程和城市化成熟的程度，尤其是在一线城市表现的较为明显，2三线城市的家装市场发展是不充分的除高回扣等渠道本钱的缘由，这也是卫浴行业对家装渠道在经历了几轮的开辟高潮以后，积极性下落的一个重要缘由

　　工程渠道工程渠道也是除了零售渠道以外，在卫浴行业发展中，目前较为重要的渠道之一；包括民用工程和公共工程近年来因为标准化程度和行业发展缺少动力等原因，除了在部分一线城市之外，精装修房的发展也不尽如人意相对零售渠道来说，工程渠道需求的不确定性和干扰因素较多，更容易制造需求泡沫

　　从上述三个渠道特点可以看到，卫浴产品消费的刚性需求最大的释放渠道零售渠道，恰恰对房地产业的发展的依赖程度，没有必然和绝对的正关联任何行业的发展，一定是建立在需求的基础上的；而只有刚性需求到达释放和满足，才能推动行业健康和可持续发展而卫浴行业的健康发展，一样不需要房产业虚假繁华所带来各种五花八门的发展泡沫

　　链接：建材下乡成门窗企业做强做大的分水岭

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