社区互联网移动平台花样繁多街坊体验有喜有呢

社区互联移动平台花样繁多 街坊体验有喜有忧

有人享受便捷 有人乱发广告

社区互联移动平台花样繁多 街坊体验有喜有忧

公众平台、社区管家、物管APP在互联+的浪潮中，禅桂不少社区居委会、小区物管处纷纷开通了功能繁多的互联平台，通过移动端为居民用户提供更方便快捷的服务。互联平台看上去很美，但便利是否真的手到擒来？居民的用户体验如何？佛山社区调查发现，社区互联+服务，在使用过程中有喜也有忧。

禅城石湾文华熙岸小区业主正在扫描社区管理处的二维码。佛山刘海波摄

调：省时、省力、建言各有需求

通过佛山街坊平台发起《社区内的互联服务，你用过了吗》相关调查，了解街坊对社区互联服务的实际需求。

调查结果显示，有3成受调查者关注过社区居委会或物管成立的公众号，并使用过其中的实用功能。在种类繁多的功能中，办事指南等流程指引、社保医保等政务类查询、医院挂号等实用服务是街坊最希望通过互联平台得到的服务。

社区服务互联+的概念在居民眼中意味者什么？24%的受调查者认为互联平台能更快速获得社区资讯。另外，办事不用跑居委会、提供快捷的发声建言平台，以及参与社区事务的便利途径这三类选项各占25%票选，成为友对社区互联服务平台的三大需求。

【喜】随时可以交流，问题及时解决

在桂城，家住金御华府的80后汪椿莹是一名控，她认为在移动时代，物业管理也得跟上时代节拍，才能提升业主的幸福感。她里不但下载了万科物业的住这儿APP，还加了负责她所在楼栋物业管家的个人。这样一来，她随时随地都可及时反馈问题和提交意见，我很关心小区事务，平时看到什么都会及时在上向管家反映，每次都会得到快速满意的回复

。

同样关心社区事务的平西社区居民阿林，一口气关注了平西社区服务等社区大小号七八个，他建议，要是以后能开发一个APP直接将这些功能都包括进去就更加美妙了。

年过半百的梁秀英也跟上了时代的节奏，在物管人员帮助下学会了玩，现在每天都会登陆查看小区的各种生活服务信息。以前试过停水未及时收到通知，下班回到家没水做饭。但自从加了物管的，小区的各种通知都能即时了解，确实方便快捷了许多。家住禅城石湾中海文华熙岸小区的梁秀英说。

禅城区张槎街道家庭综合服务中心则通过络平台，为居民提供线上服务。该中心建立居民交流群，为生活在张槎的居民提供一个交流和学习的平台。

社工也在此为居民提供心理咨询、康乐活动、成长辅导等各类服务，目前已有400多名居民加入。张槎纯阳社区居民苏姐说：在群里可以交流育儿心得，分享辅导孩子学习的经验，获取活动信息，实现资源共享。

【忧】偏爱实地解决 入群乱发广告

而在怡翠玫瑰社区，居民遇到问题几乎很少在微博上提问，一般都是打或者到社区居委会寻求解决。当问及为何不选择既快捷又方便的上提问时，居民的回答普遍都是不会，不知道。即使是年轻人，也有居民表示，不会将重要的问题在上向社区提问。

大家都不愿意加号，甚至有一次和同事上门随访，就在电梯里，我指着电梯里的二维码问居民扫过没有，他直接一口回绝不扫，说现在很忙，等有空再说。怡翠玫瑰社区工作人员杨映婕表示，有的社区居民对我们的互联工作似乎都不是很感兴趣。

另外，还注意到，由于入群门槛低，个别居民带着非交流的目的加入社区络交流群，在群内发不良垃圾广告信息，也会引来其它居民反感。

与18日相比上涨0.12元/羽； 统筹/佛山杨小妍

采写/佛山刘海波、梁建荣、杨小妍 见习宋世伟