的哥信誉度提高11分给发票不主动问题仍突

的哥信誉度提高1.1分 给发票不主动问题仍突出

来源：北京晚报　　今天上午，从北京市统计局获悉:受北京市运输管理局委托，北京市社情民意调查中心开展的第三期北京市出租汽车驾驶员迎奥运社会信誉评价调查结果表明:2007年第三季度全行业综合得分为94.9分，较上期调查提高了1.1分，较第一期调查提高了1.7分。在调查中发现，司机主动服务意识仍显不足，“主动提供发票”一项的问题尤为突出。　　据了解，本期调查自8月5日开始至9月3日结束，历时30天，完成有效调查样本5153份，共计对136家大、中、小型出租汽车企业做出调查评价。　　调查结果显示:三元、长江和贸发三家公司分获大、中、小型出租企业社会信誉调查排名第一位。　　在公众的监督下，出租车经营企业高度重视社会测评结果，积极改进管理工作。三期调查测评结果相比，绝大部分出租车经营企业评价得分呈提高趋势。以15家大型出租车企业为例，本期排名末位的企业得分已赶超第一期测评排名第一的企业。　　第三期调查正值北京酷暑当头的八九月份，但驾驶员着装不整、车内异味、不开空调等夏季容易出现的问题，在本期调查中发生率较低。乘客对于“车辆内外整洁”、“车内无异味”、“驾驶员着装、仪容得体”、“营运中驾驶员无吸烟饮食等行为”、“按要求使用车内设施”五项评价指标的满意度得分分别为93.6分、93分、92分、94.3分和92分，较前两期均有提升。　　本期调查中“使用服务敬语”和“帮助乘客放置、提取行李物品”两项评价，满意度平均得分为87.5分和83.1分。在前七项满意度评价指标中，得分依然相对较低。　　四项客观情况判断指标“是否正确使用计价器，不与乘客议价”、“是否主动提供运营发票”、“发票内容是否清晰齐全”和“是否向车外吐痰、抛撒废弃物”中，问题发生率分别为0.1％、7％、2％和1.2％，除“主动提供发票”一项与上期问题发生情况大致相同外，其余三项均有下降。　　从整个调查结果分析，“使用服务敬语”、“帮助乘客提拿行李物品”和“主动提供发票”三项是北京市出租汽车驾驶员在服务上的薄弱环节，出租汽车驾驶员仍需在“主动、热情”的服务态度上下工夫。J029　　大型出租车企业排名:三元、北汽九龙、首汽友联、万泉寺、京联、银建、首汽、祥龙、金建、万泉缘、金银建、渔阳联合、北方、新月联合、北方创业。　　排名前10位的中型出租车企业:长江、工体、天成出租、天马旅游、仙京、益源、天旭、联发乐、天坛、昊港、康诚、利强(后三家企业并列第十名)。　　排名前10位的小型出租车企业:贸发、通海、中佳、天运、文华、环科、欣诚鑫、人人乐、雷龙、联友。　　排名后10位的中型出租车企业:京迅、捷迅、通顺、中实、汇民、德宝出租、景山、酒仙桥、龙庆峡出租、万方出租。　　排名后10位的小型出租车企业:骆驼、民族、王子、康康、京华信托、古关旅游、华普、凯润、双菱、科友。