改双十一阿里给运营商发感谢信有哪些启示

双十一阿里给运营商发感谢信有哪些启示？

2015年的双十一节延续了过往节前猛烈厮打节后大晒数据的剧情，阿里巴巴集团24小时的交易额最终定格在912亿元，再创造历史新高。节后，阿里巴巴集团分别给中国联通和中国电信发出了热情洋溢的感谢信，感谢运营商人在双十一期间为保障络稳定和速等方面所做出的不懈努力。感谢信一时也在运营商人激起千层浪，褒贬不一。面对阿里巴巴集团的感谢信以及双十一期间天猫的交易额，运营商们又该作何感想?给正在创新转型的运营商们带来什么样的启示?本文带着这样的问题谈三点看法。

一、运营商的价值在双十一节中是得到了提升还是反之?

2009年开始，仅仅七年时间把一个比较普通的日子打造成了一台老中青(今年听到很多五六十岁能操作电脑的人加入剁手大军的故事)三代喜闻乐见的大型购物狂欢节，这足以让越来越多的商家不得不认真对待双十一这一天，运营商们也不例外。运营商与双十一有两个关键交点：一是在这一天参与到优惠大军中卖自己的东西，打折卖或者套餐;二是本职的络服务保障工作。这两件事情能给运营商自身的价值提升带来帮助吗?

首先，将天猫作为终端或者流量套餐等销售渠道，可以看到运营商们总部和省份公司也在圈子里积极晒销售业绩，特别是终端的销量创新高的，更是当做捷报大加宣扬。不过在个人看来还是至少有两大关键问题对价值提升是负贡献：一是销售额表面光鲜(当然，这个时候大部分人都追求这个数据)，未必是薄利多销，也加大了对淘宝渠道的依赖度;二是集中打折销售，在售后等方面也增加了隐患，最终表现为用户的上当受骗等种种不良负面评价而对运营商品牌价值是伤害。

其次，运营商最根本的络管道的价值。突发络需求需要投入更多的资源加以保障，除了设备能力外，人员投入也是重头。加班加点有加班工资则增加了人工成本，没有加班工资则加大了怨言和不满。在这种情况下，移动侧的流量消耗会有增加。但毕竟不如固宽带用电脑操作体验更好，这部分需求是固定套餐的，无新增收入。因此，在公众用户侧移动流量消耗对络管道收入贡献有限。相反，络稍微拥堵出现没有抢购到的情况下，运营商只有挨骂的份。因此，从阿里巴巴企业侧能够获得多大管道利益?也许有，是商业秘密。但我估计运营商人对这种利益缺乏感知。

第二个问题的关键，个人还是主张要提高基础管道价值，进行采购非对称的价格政策，面向企业要提高服务价格，这与提速降费要求并不矛盾。如果这点也做不到，那么双十一这样热闹的活动越多，运营商的企业价值越不能得到提升，只能络管道的重要性在提升，但没有更多转化成自身可实现的价值。

二、运营商们能否以流量为媒，打造自己的盛日?

一年一度的5?17国际电信日，在运营商人眼中是个大日子，但最近这几年办下来越来越有一种鸡肋感，对于行业企业和公众用户而言，已经越来越有审美疲劳。当然，这也与只是办办展会，主管的高层领导例行参观参观等有关。

结合电信运营商流量经营的概念，特别是流量后向经营创新的探索，运营商们能否效仿双十一的做法，以流量为媒，打造一个属于运营商们自己的盛日?这样的日子，不再是简单的打折卖卖自己如宁波燎原、江苏史福特、浙江生辉、上海亚明等。国内十多家企业成为国际知名品牌产品代工企业(ODM)的那些东西为主。而是以流量资源为媒介，来一场以虚拟物品为主的销售盛宴。同时，一些积极涉足互联+的传统行业企业也可以融合进来。

事实上，中国联通今年举办的1024节就在这个方面进行了积极的探索，根据中国联通披露的数据：2015年10月24日，在1024流量节活动开启之后，由于参与用户众多，导致服务器出现故障。在相关业务部门持续扩容服务器下，最终活动顺利举行，1070万次限时疯狂抢购，500万笔流量产品被用户抢购。在活动期间，联通2G/3G/4G用户均可以10元(1折)优惠价格抢购原价100元的1G全国流量半年包。与此同时，上海、北京、广东、山东等17个省分公司还联合腾讯视频、优酷视频、PPTV、凤凰卫视、音乐、酷狗、酷我、音悦台8个音乐、视频站，开展了流量包0元限时抢购活动。

因此，个人认为作为创新突破的流量后向经营业务，可以参考这种模式进行大胆尝试，投入更大的流量资源，范围进一步扩大。如果说阿里巴巴的双十一是以互联流量为基础进行，那运营商就是以更加底层的络管道流量为基础进行，要做的工作是将这种更底层的流量显性化利用起来，让各方更加有感知。这个需要运营商们合力推动，首先是形成品牌效应，其次才是类似于今年阿里、京东和苏宁等在节前要不要以及如何开撕的问题。

三、隐藏在双十一背后的技术竞合战，对运营商挑战不小

在阿里巴巴的感谢信中，特别提到了包括中国电信云公司在内的专业化云计算服务平台。而阿里巴巴旗下也有专业的云计算服务平台阿里云，对外提供大规模计算与分析、负载均衡、弹性计算、数据库、存储与CDN等专业化服务。在全国上规模和等级的云计算服务平台中，阿里云便是其中的一家。而双十一如此大规模高并发的活动，更多的还是依赖自己的云计算专业团队，说句不客气的话，运营商提供的仅仅是更为底层的络管道的运维保障能力，在这基础之上的云计算、负载均衡等能力，更多的还是自己。因此，每一次类似双十一的活动，对于BAT们来说，都是一次次对自己的云计算团队能力的锻炼和检验。

而站在运营商的角度来看待这个问题，未来在云计算服务能力方面必然和包括BAT在内的公司存在竞合关系，目前阶段可能还是以合作关系为主，相互之间还能维持比较良好的合作关系。但越到后面的竞争关系也越明显，而且，个人的看法，在云计算服务能力方面，电信运营商也还主要是以获得管道基础价值为主，在管道之上的云计算能力带来的增值服务价值，依然是以BAT为代表的这些公司为主。下次判断的关键一条在于团队的能力上。在云计算服务能力上，专业一流的技术团队更多是在BAT为代表的公司，而不是运营商。

总而言之，我们在围观双十一这场盛大的表演的时候，我们冷静的从运营商的角度去看待，会发现，运营商主要也就是凑了个热闹，能够从中实实在在获得的经济利益并不明显。相反，暴露出来的运营商在未来诸如云计算关键领域布局的问题更大。因此，对于阿里巴巴发出的感谢信，还真别太高兴!

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