315你知道家居消费中的霸王条款吗

　　3.15 你知道家居消费中的“霸王条款”吗

　　今年的消费者权益保障日活动的主题围绕新消费 我做主，倡导理性消费、绿色消费，提升维权意识 家居 行业在不断的去伪存真中发展，但仍然存在个别痛点，需要消费者擦亮双眼，提升消费防火墙等级访问多位业内人士，大家来找茬，为您解读家居消费过程中可能出现的顽疾或霸王条款

　　1、卖场内外折扣不一

　　同一品牌相同时间段，卖场内外折扣不一，卖场外的产品价格比卖场内的价格便宜很多

　　这类现象在家居市场是普遍现象还是个别现象?采访了家居卖场及家具、建材品牌相干负责人竟然之家北四环店总经理苏红梅表示，这种情况很少出现如果有这类问题存在，同一阶段卖场内外同一产品价格有小的差异是可以理解的由于卖场外的一些店面少了卖场的管理费，产品价格会低些，但是差别不会太大如果卖场内外价格相差太多，那么消费者就要警惕了，是否是贴牌销售?安装需要再收费吗?售后如何进行保障等这些因素需要斟酌

　　欧派、A 家居 、百强家具、恒洁卫浴、航标卫浴、圣象地板等有入驻卖场品牌的相关负责人也都表示，像竟然之家、红星美凯龙、城外诚、集美等这些大型家居卖场，对在场内所售产品的价格都是有所管控的，如最低折扣、产品标价等方面是有要求的另外，恒洁卫浴北京市场部总经理赵永杰也表示，大品牌本身在价格的把控上也是很严格的

　　2、打折商品退换货难

　　不管是卖场内还是卖场外，在促销期间购买的 家居 产品，一旦出现问题，找买家退换货条件多，比较难

　　以消费者身份走访卖场，对这个问题进行询问，家具建材销售人员多表示：打折产品不是次品销售，都是厂家让利或卖场让利，所以消费者购买打折产品后，出现问题需要退、换货，厂家首先要了解退货缘由，如果是产品质量、使用材料、环保等问题，退换货都是无条件的如果是因为色彩、样式等带有主观性的问题，在厂商无理由退换货期间可以随便退，但是过了这个期间，退换货是比较难的

　　一家卖场退换货服务中心人员则表示，确实接触了一些打折商品退换货问题的客诉，但是如果商户对产品标有：不退不换、清仓等字样，消费者购买后还要进行退换货的话，是很难实现的竟然之家北四环店总经理苏红梅称，在居然之家、红星美凯龙、城外诚、集美等大卖场购买，基本不存在这个问题就算厂家不能解决，还可以通过卖场这个渠道进行处理，不过一些卖场外的独立店面购买或许会有这样的问题存在固然，某些品牌样品处理、带有小瑕疵的产品低价销售、清仓甩货处理等情况下，一般销售人员都会明确告知消费者不退不换及哪些售后服务不能享受集美 家居 企划总监丁玲也表示，对促销、打折商品，消费者退换货不难，只要符合退换货要求或条件的，就都可以退货的

　　3、定制家具交货前付全款

　　购买定制家具，在挑选好材料、与设计师沟通完设计方案及报价后，在签订购买合同时，就需要付清全款可是消费者在送货时间延期、产品出现质量问题或与此前样品不一样

　　，要求退换货等情况时，堕入被动

　　对于这个问题，欧派、金牌、索菲亚等定制品牌的负责人表示，如果先付了全款，消费者会觉得自己失去了主动权而就企业而言，如果制作前没有收到全款，制作好的家具，消费者无故取消，企业就会变得很被动，会出现产品难销、资金流不顺畅等问题欧派橱柜北京市场总经理姚刚认为，其实这种纠结归根结柢是一种诚信问题就选择欧派产品的消费者而言，对交货前付清全款的方式是比较接受的，一是出于对欧派产品的信任，另一个是二者之间有合同条款进行束缚，如果出现问题，都是可以依照约定解决百强家具北京市场总经理何弘毅也表示，我们一直以来都是先付款后送货，消费者也并没有不满或选择不买在去年家居 整体大环境欠佳的情况下，百强家具仍然保持了30%的增长这主要基于品质过硬、在业界的良好口碑和完善的服务体系

　　4、定制家具退货难 换货需追加费用

　　购买的定制家具跟当初在专卖店里看到的整体效果差别很大，或安装后不久就多处开裂，准备退货，厂商却说不能退货，只能换货，且需要追加费用

　　定制家具退货难，这在定制圈早已不是稀罕事究其原因，1是定制家具是根据业主需要及房屋构造而进行量身制作的，企业难以进行二次销售;2是定制家具多是与墙体紧密结合，有些乃至是镶嵌在墙内，难拆卸

　　欧派姚刚告知北京晨报：由于定制家具，在商量方案、付全款时，消费者看到的是图片或部分材料，家具安装完成后，对整体效果或色彩，存在不满，这是可以理解的遇到消费者提出退货要求，我们会进行协商换货对换货是不是需要追加费用，企业负责人多表示，这个得依消费者需求而定如果大幅度改动，多需要追加费用而如果是由于厂商失误导致家具没有到达消费者的效果，会无偿更换

　　5、购家具建材谨防低价骗局

　　购家具，常常出现送货到家的商品与当初下单的商品不是同一款;2是产品送货、安装多需另收费;3是折扣产品退换遇到阻碍，后期服务难保障

　　对于购家具产品，北京家居行业协会副会长兼秘书长刘晨认为，家具的使用寿命长，其环保、质量等方面都是重要的考虑因素，附加值高的家具产品乃至还具有收藏价值，这些在上消费很难看到航标卫浴北京市场总监王健表示，线上线下我们都在做，上产品会标明含不含安装费对卫浴产品，购消费者更多不满意的点是集中在送货时间恒洁卫浴北京市场部总经理赵永杰表示，大大低于市场价或者同类产品的价格，消费者在购买时应当要多留意不过，对建材这类所谓的大件、消耗品，商家更多的还是靠传统渠道居然之家北四环店总经理苏红梅更是以其身旁朋友购 家居 产品的经历为例讲述：购 家居 产品是会存在图片与实物不完全符合的情况，而且对周边没有实体店的线上品牌，退货会繁琐许多

　　6、贴牌销售扰乱市场

　　在上购买了某大牌卫浴产品，由于不满意联系退货时，却被企业客服告知，不是他们的经销商所为，也不是他们工厂的产品

　　对市场上有没有存在贴牌或傍牌销售的情况，在业界有一定知名度的 家居 品牌，或多或少都会遭受过这样的情况

　　姚刚表示，贴牌销售倒是没有遇到，遇到较多的是产品模仿而TATA木门销售员也表示，TATA的产品一直在被模仿，每次出现新品都有企业进行模仿制作航标卫浴、恒洁卫浴、箭牌的负责人都表示曾发现过一些作坊企业贴牌销售这种贴牌销售的情况，会给企业造成一定影响，低价、低质的产品直接影响正品的荣誉，现在的品牌企业对这方面都在严打北京晨报在采访中了解，出现这种情况，企业一般会进行正告、撤消、罚款、封店等不过消费者在购买进程中，也应注意，认准品牌的官方销售渠道

　　消费指导

　　据中消协投诉数据统计表明，2015年 家居投诉比例占全部消费行业的第六位，总投诉件数为13989件，其中触及质量的4728件，涉及安全、价格类的187件，触及合同问题的有2021件从中可以看出， 家居 方面的投诉更多的是集中在质量，而价格方面的比较少

　　对打折商品的售后保障方面，如果有约定的，应当依照约定实行;如果没有约定的，是要依照三保法来实行的比如有些打折商品标明：不退不换、售后不保障等，消费者在知晓的情况下，仍进行了购买，以后对所购商品进行退换货或对售后产生纠纷，那末消费者的权益就难保障

　　对购家具建材方面，消费者对低价产品需要警惕可能有些低价的家具建材，标价或存在不包括送货、不包括安装、售后保障方面有限制、退换货需要另付费等，这些需要消费者在购买时咨询、了解清楚消费者在购家具建材产品时，尽量选择大品牌、口碑良好的商家，最好能够到相干实体店进行深一层的沟通，了解透彻后再购买

　　最后，建议消费者要理性消费，不能盲目，购买家居产品时看好质量，问清楚售后服务，比如打折商品有哪些售后是享受不了的、保修年限、安装费用的收取等，另外还要安全购买

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