网购短板多衣柜业需找寻电商切入点

在刚刚过去的3.15，新修订的《消费者权益保护法》正式实施，其中关于购“七天无理由退货”的条款备受消费者和商家关注而令人遗憾的是，“七天无理由退货”等内容的详细规定却明显是在体现标准化产品的“优越性”，因为只有标准化产品才更有可能符合“退货商品应当完好”的要求

衣柜行业难寻电商切入点

半成品家居产品在经历包装、组装、拆卸等等环节之后，恢复其原有形态的可能性已经微乎其微，想要再退回给厂家更是难上加难可见，“七日后悔权”的规定必将成为标准化家居产品的又一电商推手

就这一点而言，作为标准化程度较低、而定制化程度较高的衣柜、木门产品，电商之路上着实有不小的困难要克服某衣柜品牌负责人表示，对于定制产品而言，他们暂时还没找到合适的电商切入点

极少消费者选择购衣柜

有数据显示，在上购买过衣柜、地板、瓷砖、涂料、壁纸的消费者，分别只占据了调查人数的3%、2%、3%、4%、7%

为什么消费者不爱购此类产品呢?因为半数参与调查的消费者表示：他们只会购自己可以安装或者不需要安装的家居产品这一观念对于壁纸、衣柜、瓷砖等等讲究“三分质量、七分安装”的家居产品来说，简直是噩梦而且，对于安装还需要另收费的现象，消费者更是难以接受

而安装还不仅仅是问题的全部九正建材在关于家居购满意度的消费调查中，消费者购家居产品的经历可谓非常糟糕其中，产品描述满意率为24%，物流满意率为15%，售后服务满意率仅为10%

衣柜购短板多企业还需努力

所以，如果以“木桶效应”来形容衣柜购的话，那么，这个木桶的短板实在是太多了如何提升购买之前的产品体验?如何掌控物流运输?如何保障安装维修?解决这些问题，O2O模式或许是一个不错的选择，线下体验、线上下单的美好图景已经被衣柜企业畅想了无数次而遗憾的是，在去年的“双十一”前夕，淘宝商城雄心勃勃的家居建材O2O尝试被红星美凯龙等家居卖场厉声喝止;家居企业自行摸索的O2O模式还更多的停留在口号的层面，远未迎来革命性的变化

其实，包括地板、衣柜、卫浴等在内的众多家居企业，一直都在探索电子商务的新模式，电商的竞争也越来越激烈而如何让家居购这一理念真正深入人心，把这一重服务、重体验的非标准产品让消费者买得轻松、用得放心，企业的努力或许才刚刚开始