社区事务网上办事一百六十九项全覆盖上海市

社区事务上办事一百六十九项全覆盖上海市杨浦区『睦邻』再升级

来源：中国社会报

本报 张 俊

杨浦e睦邻，服务上行。继今年6月底上海市杨浦区e睦邻2.0版上线及为期两个月的开发调试，这一上办事平台目前已成功升级至3.0版。在8月20日举办的杨浦e睦邻上办事平台发布会上，杨浦区区长谢坚钢和居民代表共同开启受理中心上办事新模式，居民可在市民云APP杨浦市民云主页的e睦邻上办理社区事务受理中心所有事项，这代表着居民排队等候时间长表格填写费周折办事来回跑数次的社区事务办理状态在杨浦将成为过去时。

办事最怕的就是材料没带齐，又不知道办事流程，来回奔波。这是不少居民的心声。为了解决这一难题，杨浦经过大半年的业务流程梳理及系统开发，终于实现了社区事务上办的全覆盖。根据每一项受理事项对申请材料的不同要求，设计上申请的相应页面，实现社区事务受理服务中心全部受理事项的上办理。

现在，杨浦居民只需在市民云APP杨浦市民云主页，进入e睦邻，打开上办事模块，点击申请事项，按提示填写和选择信息

，拍摄上传申请材料的图片，提交并经工作人员后台审核后，居民只需最多跑一次，受理中心即可快速办理成功。

杨浦区副区长李雅平用加减乘除四个关键词形象地归纳了杨浦e睦邻上办事的新特点：

上办事做加法。e睦邻上办事实现了个人事项全覆盖，系统全面覆盖民政、公安、人社、卫计、住建、粮食、总工会、残联、档案、经信委、公积金等11个职能部门共169个社区事项，使居民在上就能办理所有事项。

居民跑腿做减法。e睦邻上办事让数据多跑路、群众少跑腿、办事像购的理念变成了现实，居民办事无需来回奔波，实现事项咨询、资料预审，最多只需跑一次即可办理成功，极大减少了居民跑动次数。

服务效能做乘法。e睦邻上办事有效节省了现场办理时间，有的事项，比如低保申请，要填写一大堆表格，至少花费半小时。实现上申请后，极大地减少了居民现场填表时间和排队等候时间，服务效能大大提高。

操作程序做除法。e睦邻上办事申请操作便捷，为尽可能让居民在申请时少打字，e睦邻设置傻瓜式申请模式，只需上传身份证，各类信息自动读取，各类情况打勾选择，证件材料拍照上传，打印表格签字就行。材料审核结果通过杨浦市民云消息及时反馈，居民随时随地能获得过程中的消息。

民警带老人逐村逐户寻找亲戚 据悉，杨浦e睦邻从1.0版本的居委会内部工作平台，升级至2.0版本，能办理16项居委会事项，用了半年时间；从2.0升级到3.0，成为能够办理169项社区事务的上办事平台，并嵌入市民云APP，仅用了2个月时间。