房屋装修纠纷不断避免隐形消费

　　房屋装修纠纷不断 避免“隐形消费”

　　伴随着房屋装修，涉及家装建材购买、定作、加工等方面的合同纠纷也不断增多3·15前夕，顺义法院对审理的此类案件情况进行通报据统计，此类纠纷出现出逐年递增的趋势，平均年增长率为26.7%其中，定制家具与商家展示的样品不一致，与消费者心理预期产生落差，由此引发了大量纠纷

　　伴随着房屋装修，触及家装建材购买、定作、加工等方面的合同纠纷也不断增多315前夕，顺义法院对审理的此类案件情况进行通报据统计，此类纠纷呈现出逐年递增的趋势，平均年增长率为26.7%其中，定制家具与商家展示的样品不一致，与消费者心理预期产生落差，由此引发了大量纠纷

　　定制误差引发纠纷

　　顺义法院副院长胡国东介绍，2012年1月至2015年12月，该院共受理因买卖家装建材产生的纠纷共83件，因家装建材加工、定作过程产生的纠纷64件两类纠纷均逐年递增，平均年增长率为26.7%而此类纠纷大多因货不对样、产品质量瑕疵、商家涉嫌欺诈、售后服务不到位等引发

　　一些商家通过媒体宣扬或在展厅、门店展现的样品与其实际交付给消费者的产品其实不完全一致，尤其是一些定做、定制类的产品常常出现订购的款式、型号、材质与样品不一致的情形，与消费者的心理预期产生一定落差，由此引发了大量纠纷

　　法院在审理时，会依据现场勘验结果、检测或鉴定结论等权威机构出具的意见作为认定产品是否与约定符合的根据，若认定为不相符，商家应承当违约胡国东表示，定制、定作类产品可能与样品存在一定误差，只要在合理误差值范围内都是正常的，法院会结合相关的国家标准以及双方的约定来综合认定误差是不是合理

　　售后强迫消费严重

　　部分商家通过虚假宣扬、以假充真、以次充好、傍名牌等营销方式欺骗消费者，引诱消费者作出错误的选择

　　胡国东表示，商家通常十分熟悉产品的情况，而消费者往往缺少购买经验或对产品不了解，如果商家恶意提供虚假信息使消费者作出错误选择的，可构成法律意义上的讹诈，消费者可以要求商家退还货款并赔偿三倍损失，即俗称的退一赔三此外，有的商家忽视对消费者的售后保障，致使产品在安装、更换及维修进程中争议不断还有的商家在提供售后服务时以各种方式要求消费者额外支付费用，强制消费现象较为严重

　　上销售引发纠纷

　　不少消费者通过络平台购买家装建材，部分络商家通过夸大宣传、美化图片、刷单冲信誉等方式，误导消费者此外，购还会涉及物流运输环节，一些商品在物流环节出现丢失、破坏问题时也会引发消费纠纷

　　胡国东表示，新修改的《消费者权益保护法》专门新增了有利于消费者的规定，允许消费者在收货后7日内无理由退货，定作产品、鲜活易腐产品等除外，消费者在购家装建材产品时可行使这一权利

　　■法官提示

　　避免隐性消费

　　顺义法院提示，消费者在购买家装建材产品时，应与商家提早确认好消费的具体项目、内容、金额，避免一些隐性消费或强迫消费项目的存在

　　购买时，认真阅读商家提供的合同并予以明确，避免在履约过程中出现材质不符、货不对样、以次充好等问题时空口无凭对不合理的条款应要求商家给出解释并予以修改

　　注意保管交易过程中构成的合同、报价清单、制作单、送货单等重要单据，在发现质量问题而商家不予认可解决的情形下，可通过拍照、录相等方式将证据予以固定，必要时也可以通过申请证据保全或拜托中介机构检测、鉴定的方式保存证据如果在此进程中产生其他损失，还应注意保存相应的单据凭证如果是络购物，确认络销售商的资质、公司注册地、详细通讯地址等，必要时可联系当地工商局、消费者协会等部门进行查询( 颜斐)

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