打造艾臣电商模式为终端门店赋能电商事业部

　　艾臣安全门窗关注度 本月访问： 总访问量： 本月排名： 企业动态 打造艾臣电商模式 为终端门店赋能 ——电商事业部总监陈祥江专访 艾臣安全门窗

　　前言：

　　国内电子商务发展20年后的今天，移动互联兴起，消费结构全面升级。而定制铝合金行业电商才刚刚起步。如何快速抓住发展机遇，借助电商快速发展的趋势迅速壮大，是所有家居建材企业必须深入思考的一个问题。临近双十一，艾臣媒体中心就行将到来的年度购物节对电商部总监进行采访，一起探讨定制铝合金行业电商对终端销售的影响。

　　一、您认为电商近几年在铝合金定制门窗行业的发展态势如何？

　　电商事业部总监陈祥江：

　　国内电商发展已20年，这20年来我们看到了太多的奇迹在电商行业中诞生。2010年左右如果说在淘宝上买辆汽车，那纯粹是调侃。但是到这几年，随着通讯技术、智能硬件发展及消费行为升级，国内电商借助移动互联的东风出现爆炸性的增长，过去的不可能在现在的今天一切皆有可能。

　　电商也是一种商业行为，商业行为的主体是人，是消费者群体。不可忽视的一个现象是，80年出身的人现在已经接近40岁了，90年出生人马上就要踏进 0岁阶段，这个群体是国内电商发展到当前这个范围的奠基人，见证并创造了这10年电商发展的奇迹。可以想象，随着时间的推移，这个群体会马上成为社会的主流消费群体，会成为购买力最强的消费群体。同时，随着这部分人的成长，电商消费群体的年龄结构层次会不断拓宽，以前电商是小年轻的事情，现在及未来10年，电商消费年龄结构层次会拓展到上至50岁的中年人，下到10岁左右的学生。可以预见10年后的电商范围会庞大到不可想象，国内电商起码还有 0年的黄金发展期。所以当电商已成为全部社会的发展趋势，我们的主流消费群体都有很强的电商消费习惯，发展电商势在必行。

　　定制家装行业的电商真正是从2014年发展起来的，那时候但凡重视电商的定制家装品牌都享受到了巨大的流量红利。定制铝合金门窗行业是家装建材行业中电商发展较晚的一个行业，直到这两年行业内大品牌才关注到电商，并做一定程度的尝试。目前各大品牌都没有探索出一种有效的电商发展模式，乃至有些品牌退出探索，这是很大挑战，同时也是很好的发展机遇，能把握住的话可以在短短两三年内超出那些发展23十年的品牌企业。

　　二、请简单介绍一下公司电商平台对线下门店的作用主要有哪些？

　　电商事业部总监陈祥江：

　　我认为发展电商、打造新零售模式，是当今塑造品牌的重要手段之一，但是还远不止于此。因为电商平台对于线下门店的作用可谓是举足轻重，不容小觑，简单来说可以分为以下3点：

　　首先，电商平台能够为线下创造流量红利。随着家居建材行业竞争的加剧，线下门店愈来愈难做，而当前线上的定制铝合牌很少，因此借助电商能够实现比较可观引流效果。随着时间的推移，定制铝合金消费群体会不断快速增加，从电商引流到门店客户也会越来越多。

　　其次，电商平台是消费者心智抢占的首要阵地。品牌其实就是消费者心智，是产品、商标在消费者心目中的分量，这类份量会直接影响消费行为。比如说篮球鞋大家首先会想到的是耐克、乔丹，其次才可能是 、安踏等品牌，所以消费者消费能力越高，买耐克、乔丹的偏向会远远高于 、安踏，这是这些年国内运动品牌发展最大的瓶颈，没有把握住消费者心智，就会导致品牌有先天性的结构缺陷，这是后面花多大代价都无法弥补的，特别可见消费者心智的重要性。 品牌的形成在曝光、在传播、在体验、在口碑，电商是当前消费者选产品、比价格、了解行业信息最便捷的渠道，也就是说当产品、品牌在上没有足够的暴光量，构成不了有效传播，消费者根本就不会了解，更别说体验和消费。从另一方来说，即使到了门店的客户，也有极大可能到电商平台去体验，一旦这时候品牌在电商平台没有暴光，客户就有很大的流失风险。因此，电商已成为消费者心智占据的第一阵地。

　　最后，电商平台对线下成交的促进。纵观所有的电商平台，全年都以六大活动为主线： 月份的春季家装节、6月份年中大促、9月份秋季家装节、还有即将到来的双十一、双十二以及年终大促，这六大活动的成交量占电商总成交量的70%以上！这六大节促活动目前已经有四个影响力较大（分别是6月年中大促、双十一、双十二、年终大促），且逐渐会变成全国性最大的促销节日。电商与线下门店可以共同配合，利用大型节促的机会打造促销客户体验，促进客户成交。

　　3、在电商新零售的态势下，将如何发展艾臣电商？

　　电商事业部总监陈祥江：

　　我认为新零售的打造需要线上线下共同合作，一起为客户做好服务，增进客户下单，同时通过沟通接触及提优质服务的进程中，让客户认同肯定我们的品牌，才能算是获得最后的成功。因此，电商与终端门店需要相互配合，优势互补、信息同享，才能促进销量的提升。

　　在合作方面，线上电商应加大与线下的互动，行将流量、支付、服务、产品4大项全面打通成为整体，以便更好的协同作战；

　　在分工方面，线上电商要通过一定的措施和活动获得更多的曝光，获得更多的流量。同时，线下门店也需要解决无法电商没法做到事情，为客户提供更优质的服务，比如产品体验、上门量尺、安装、售后等等。电商与线下门店相辅相成，携手共进，方能获得长足发展。

　　实际上电商每十年左右，发展的方式就将发生改变，十年前O2O模式出现，现在是新零售体系，那么十年以后呢？我们无法预知，但是可以肯定的是朝着更好的为客户的方向发展。当前时代新零售体系已是大势所趋，例如行业的，不仅有成熟的电商体系，线上线下O2O融会已经非常完善，而且在北京、上海等地开设面积逾三千平方米的超集店。这个超级大店旨在打造“一日生活圈”，不但能够提供定制家居产品，也能买到与家装无关的例如鲜花、桌布、床单被套、咖啡奶茶等东西，还设有休息看书区域、儿童乐园等，竭尽全力将客户服务最大化，深度挖掘客户购买需求。

　　当前我们的电商刚刚起步，产品布局等还在进一步完善。接下来公司电商平台将会有更大的投入，为线下门店提供更多的客户，并制定有效的机制，共同服务好客户增进客户成交，大力增进线上线下门店的共同发展。

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