创建治理的利器平衡记分卡容易

IT治理不是简单的IT管理，它是确保IT管理处于正确轨道，实现企业IT战略目标，控制企业IT管理运作，改善企业效率的有效途径。IT治理在企业中的处于至关重要的地位，如何有效地实施IT治理成了企业的热门话题。

IT治理的实施，不但要与企业战略和组织相互协调，也要考虑企业绩效目标是否能够实现。同时，它们之间如何进行协调，诸如企业战略和组织转化为IT组织和行为，企业绩效目标分解为IT指标和，IT治理机制在IT层面上对企业战略和组织进行监控管理，对企业绩效目标进行考核评价等问题。

IT平衡计分卡是在卡普兰和诺顿创建的平衡计分卡基础上发展起来的。2000年，Grembergen教授提出了IT平衡计分卡的概念。2001年1月5日META Group的报告曾预测，在今后的几年内，IT平衡计分卡将成为转化IT项目效率为IT业务绩效的关键机制。

根据国内外对IT治理内涵的研究，我们知道，IT治理是以业务战略为导向，实现IT战略与业务战略的匹配，整合IT资源，控制IT风险，在合理的风险下达到企业的最大收益。为了实施有效的IT治理，我们必须关注IT战略是否符合企业战略目标，IT指标和是否达到企业绩效目标。

实施有效IT治理的关键因素是战略管理和绩效评价，同时平衡计分卡不仅仅是一个业绩评价体系，更是一个战略管理体系。IT平衡计分卡毋庸置疑是IT治理的有效工具。与卡普兰和诺顿提出的平衡计分卡相比，IT平衡计分卡在原理上是相似的，在考察因素、指标体系上有一定的变化。

IT平衡计分卡在将企业战略与IT战略相结合的基础上，将战略分解为四个维度的指标：价值贡献、面向用户、运营效率、面向未来。

价值贡献维度，类似于平衡记分卡中的财务维度，从企业所有者、高层管理人员的角度来考察IT过程和IT项目为企业创造的价值。它主要用于评价IT投资对企业的综合影响，不仅考虑到财务收益，更重要的是考虑由于战略协同带来的潜在影响。因此，在评价价值贡献时，主要评价IT项目的业务价值以及项目协同带来的优势。

面向用户维度，主要是从用户的视角评价IT产品和服务的质量、有效性，即IT提供的产品或服务是否能达到用户的期望水平。这里的用户不仅仅是指企业的客户，还有企业内部使用IT服务的用户。因而考核指标不仅仅集中在客户满意度，还要考虑其他部门与IT部门之间的伙伴关系，即IT部门提供的产品或服务是否满足企业内部使用者。

运营效率维度，主要用于考量IT服务流程操作的有效性和效率，有效性主要评价IT功能本身的卓越性，而效率主要评价IT在业务过程中的使用。卓越性主要体现在流程的优越性、可靠性和安全性，IT在业务过程中的使用则更关注响应能力。

面向未来维度，主要关注的是，IT是否满足未来发展需求，即IT组织未来成长能力、持续学习和革新的能力。该维度主要关注员工的成长。

引爆互联金融 IT平衡计分卡各维度之间同样不是孤立存在的，而是互相联系的，四个维度之间存在着因果关系。在IT平衡计分卡的四个维度中，价值贡献维度一方面与企业发展战略密切相关，体现企业的战略目标和实现情况，另一方面又作为其他三个维度的最终衡量标准。同时，其预期的结果的设定主要依赖于员工的能力水平（面向未来维度）。

面向未来维度为其他三个维度的目标提供了基础构架，是驱使其他三个维度获得卓越成果的动力，通过学习与革新，可以使IT员工能力提高（面向未来维度），能够交付高质量的IT产品和服务，促进运营效率的改善（运营效率维度）。卓越的运营效率，提供更适合客户需要的产品或者服务，更好地满足客户的期望（面向用户维度），从而增加IT的价值贡献（价值贡献维度）。

IT平衡计分卡在不断地完善和发展，但是实务中，IT平衡计分卡仍不被企业普遍地采用，其中一个原因在于IT平衡计分卡还没有一个通用的指标体系。因而，在研究IT平衡计分卡时，我们还需要进一步考虑如何构建IT平衡计分卡四个维度的具体指标。