售后服务难家居业网络销售的瓶颈困难

　　售后服务难 家居业络销售的瓶颈难题

　　随着眼下电子商务愈来愈火，家居企业也显示出从线下逾越到线上的趋势。在1月10日探寻前行的力量新浪家居论坛上，家居企业老总以自己的亲身经历指出，电商正在引发家居行业营销模式变革，如何做好对应的服务将是最大的瓶颈。

　　众所周知，上销售有着价格便宜、购买便利等特点，面对这些特点

　　，服装、食品等产品较占优势。家居这种价格较贵、需要体验的商品相对就显得力不从心。虽然一些家居企业进军电商后取得了好成绩，但因售后服务跟不上而衍生的大量退单现象也存在，如何做好电商的服务却是摆在家居企业眼前的困难。

　　去年取得了1.2亿元电商销售额的TATA木门在电商服务上有着深入体会，正如TATA木门董事长吴晨曦所言，做好电商服务的秘诀在于控制。整体看，1.2亿元在家居行业销售事迹已算出彩，但TATA一直能通过控制电商的数量来跟进服务水平。如果电商销售只占10%，经销商会认为这是增加的销售额，还会继续提供优质服务，如果这个比重一下子提到60%，由于络价格低等因素致使经销商利润降低了，他们可能会抵制电子商务的服务。

　　相对于善于控制电商渠道应对服务的TATA木门，已经在全国拥有几百家实体店面的史丹利五金及家具实业集团东半球总裁宗贵升则认为O2O这类模式可更好提升电商服务。O2O模式会更加人性化地实现消费者选购家居产品时的安装、定制、丈量等服务，对于线下摊子较大的家居企业尤为适合，这样就避免了服务跟不上的问题。宗贵升表示，O2O将是未来电商发展趋势，史丹利已为将来的电子商务服务做好了准备。

　　现在上主力都是80后、90后，怎样针对这些人群提升服务质量也是关键。特普利壁纸营销总经理李济公认为，研究80后、90 后人群的生活、工作方式，推出相应的产品和服务，将是电商取得突破的好办法。具有多年电商经验的京东商城的实践也证明了，针对特定人群的服务较具有优势。家居产品很难有统一标准，存在安装、配送服务的问题，但京东商城的人群大多以男性为主，他们对家居建材的购买拥有决策权，针对这1特点，京东商城家居类产品实现了最高近50倍的增速。

　　对于企业通过创新管理突破电商服务瓶颈的行为，中国电子商务协会副秘书长万东辉表示认同。中国络零售已突破7500亿元，到2015年，预计将突破3万亿，面对这样大的市场前景，企业提升诚信服务，将会对占据电商市场起到推波助澜的作用。