新零售时代来袭家居行业或将步入新发展模式

2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售，引起行业热议，它以互联为依托，正在以全新的姿态向上发展无论是否了解新零售，无论要以怎样的方式践行新零售，在家居行业，新零售已经悄然的拉开了一个全新的战场2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售，引起行业热议，它以互联为依托，正在以全新的姿态向上发展无论是否了解新零售，无论要以怎样的方式践行新零售，在家居行业，新零售已经悄然的拉开了一个全新的战场

家居行业面临大洗牌，行业快速升级

  “未来3到5年内，家居业将迎来一个全新的竞争时代不论你愿意不愿意，都会被卷入这场新零售带来的变革”对于家居新零售的未来，香江控股集团商业事业部助理总经理陆其风在本次家居论坛上表示

  他认为，未来纯粹的电商将没有出路，生产和物流都将高度智能化，给消费者提供的将是一个涵盖产品和服务的社会化平台，家居业将展开线上线下多维度、全方位、全渠道的竞争，而这也将促进传统行业快速升级

  而香江家居作为在业界率先尝试新零售的家居卖场，在家居新零售领域可谓交出了一份不错的答卷，据陆其风表示，“我们结合香江家居自身情况，经过一年多的筹备，香江云城在今年7月正式上线，目前的销售反馈非常好，有数据显示其中3天的销售额竟然超过五一黄金周总销量25%，可谓创下历史新高”

  既然香江家居在新零售模式上“试水”成功，能否将这种模式复制到广州同类卖场业界人士认为，香江家居新零售的成功对同类卖场有一定的借鉴意义，但每个卖场都有各自不同的定位或特点，所以单纯的“拷贝”并非适合，也不容易成功

  好家总经理范学友认为，未来3年将真正是家居行业大洗牌的时期一方面，传统家居卖场的市场份额将越来越少，定制企业、整装公司和房地产开发商作为三大主流渠正在悄无声息地抢食，但目前家居卖场还在不停地圈地，扩张

  另外，新零售模式将对原有家居业态带来更大的冲击范学友认为，未来最大的竞争力在于“抓客能力”家居卖场的突破口在于跟各大平台“抱团”，借助平台的抓客能力，引流到家居卖场

  而红树湾总经理徐日洋也认为，家居卖场的未来将是线上与线下深度融合的年代，线下更强调服务、场景、体验，而线上平台更注重引流，但在徐日洋看来，“目前很多卖场都很纠结，到底该如何深度融合”这也许道出了众多家居卖场面对新零售的困惑与迷茫

  而香江家居推出“香江云城”，3天销售额超过五一黄金周总销量25%；红星美凯龙用新零售模式3天销售额破52亿，这些喜人的数据也许能给家居业注入一定的信心，并带来新思维的碰撞

  业界人士表示，无论你用怎样的方式打开“新零售”，家居业的本质都是要回归用户需求正如红星美凯龙董事长兼CEO车建新在近日宣布：“从今以后，红星美凯龙不再有线上团队线下团队之分，集团2万多名员工都是互联员工”

  当日，红星美凯龙发布公告，企业新零售模式升级车建新要求全体管理人员走上一线，直接和消费者沟通，了解用户需求，体察用户痛点，以更好地提供服务这也意味着，红星美凯龙的互联团队，将从原先的400人变成2万人

售后服务需求催生专业队伍

  长期以来，国内很多家居企业尤其是卫浴、地板等建材品牌，都采用“经销商模式”，即企业对接经销商，经销商再面向终端消费者，经销商拥有定价权，且负责安装售后服务

  因此，国内市场模式普遍缺乏透明化，导致消费者在选购时，在品质、价格、测量、安装、售后方面得不到应有的购买体验和保障服务，或多或少存在消费者需求未被满足的情况面对行业痛点，家居卖场或建材厂家都在发力新零售，诸如不少地板、卫浴品牌都展开线上线下全渠道布局

  但问题来了，对于地板、卫浴这类非常注重安装的行业来说，并非将货配送到家就完事了，后面还有一系列的安装与售后服务要做对地板企业来说，是借助当地的经销商还是厂家派安装队伍上门

  有业内人士表示，对经销商来说，厂家开通线上渠道，便是直接打通了厂家与消费者的通道，损害了自身的利益，所以很多经销商相当抵制厂家的线上销售，还如何积极地去帮厂家提供售后服务

  于是诸如大自然地板等不少地板厂家，便选择直面消费者，从选择到购买，从服务到售后，为消费者提供“一站式”服务———从发货，运输，到送货上门，以及专业安装等，全部都在标准化流程管控下，用立体式全程服务极大提升消费者的售后体验

  业界人士认为，地板行业组建庞大的安装与售后服务体系，需要厂家有强大的配送与安装队伍，并非每个厂家都具备这样的实力，为了给消费者带来更便捷的服务体验，在新零售时代，或会让第三方专业安装与售后服务公司纷纷浮现水面，正如淘宝等电商平台助推了快递、物流业的发展，是一个道理

  有业内人士预测，安装独立运作是行业发展的必然，从风投的方向也能看出该预测并非没有根据，诸如神工安装获得雷军的顺为资本领投1500万美金，也算是家居业获得大手笔风投的案例了

  那么经销商的出路在哪里有地板经销商跟表示，随着新零售模式的到来，经销商的生意将越来越不好做，不排除经销商将转型为线下服务商的可能，为品牌做好线下体验、服务与售后“与其抵制，不如合作”该经销商在说到新零售时这样表示

行业融合，跨界潮更加明显

  近期，国美和JAJAHOME携手打造国美JAJAHOME生活馆的刷了屏，这让家居人感到震惊，国美也来玩家居新零售是的，你没看错

  业内人士预测，在新零售时代，家居将跟艺术、餐饮、酒店、美容等行业相互渗透，融合，传统的行业边界将越来越模糊

  其实，近年来这种边界模糊的风潮已初见端倪譬如，你去珠江新城的杂咖吃饭或喝下午茶，你会发现，这里的每一张桌椅或每一个镜框都是明码标价的，看中了就可以买走；而你在吉盛伟邦逛家具的时候，会发现某个家具品牌店卖起了咖啡或茶，而且味道还不错，这便是家居与餐饮的边界模糊而在新零售时代，这种跨界的风潮将会更加明显

  国美JAJAHOME生活馆便是国美与家居软装行业的“恋爱”据悉，国美与家装企业建立战略合作，不仅在客户引流、数据共享、供应链嫁接等方面实现合作，更要在一体化家居方案提供、新场景打造甚至新业态研发上进行深度合作，加速推动国美实现由“电器零售商”转变为以“家”为主导的方案服务商和提供商

新零售方式的火热打破人们对消费的固有传统模式，成为人们新的一种生活方式它使得人们对于消费的体验更为实时，更为便捷，更为舒适新零售不仅在家居行业开始流行，随着跨界的不断的融合，新零售在其他行业也开始得到渗透

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