各大企业对帝王马桶门的看法

　　访和成卫浴总管理处经理 庄阿源

　　陶城讯 8月2 日，帝王洁具发表了对质疑事件的申明，8月25日，帝王洁具在企业官方站上又转载了一篇文章 《帝王洁具回应：马桶内 填充泡沫 是创新技术工艺》，这篇文章是直接链接了中安的报导，巧的是，中安正是最初曝光帝王洁具消费者投诉的那家媒体。

　　马桶里为何有填充物?这些泡沫填充物是真的新型材料吗?陶城报今年7月份的台湾访问团曾访问和成卫浴，亲眼看见其技术人员演示安装有填充物的台盆，这些填充物和帝王马桶的填充物有关联吗?卫浴周刊专门连线和成卫浴的相干负责人。

　　我从事瓷砖卫浴行业超过三十年，还没听说过有企业的马桶采取泡沫材料填充的。

　　卫浴周刊：庄经理您好，据悉和成卫浴为了避免洗手盆摔裂伤人，因此在洗手盆里采用了填充泡沫这类材料，请问贵公司的填充泡沫和一般的泡沫有何区分?

　　庄阿源：我们公司洗手盆采用的是特别的材质，粘结性较好，就像安全玻璃的缓冲填充物一样，是一种夹在洗手盆里面的缓冲物。我们使用这样的材质大概有十年的时间，是我们公司自主研发，具有专利的。

　　由于台湾这边的卫生间空间比较小，而建筑物的内墙大多都是钢筋混凝土墙，所以一般都是采取挂墙式洗脸盆;而台湾由于处于地震活跃带，挂墙的洗脸盆的安全性不够，容易在地震中破坏，作为台湾卫浴界的龙头企业，我们觉得有去解决洗脸盆的安全问题，所以在10年前自主研发了 增安全洗脸盆 ，把具有较好粘结性的缓冲物填充到洗手盆内。

　　卫浴周刊：最近大陆媒体流传帝王马桶质量事件。据帝王洁具市场部回应消费者的说法，他们采用的填充泡沫是一种新型材料，具有减震隔音，不能燃烧，耐腐蚀等效果。你有听说过这类新型材料吗?

　　庄阿源：从来没有。

　　卫浴周刊：和成卫浴的马桶有填充该缓冲材料吗?

　　庄阿源：和成卫浴的马桶没有采用缓冲泡沫材料，由于不需要，洗脸盆之所以采用是处于安全性能的考虑，而马桶是平放在地板上的，即使地震，也不会有从高处坠落破碎的危险，而且和成卫浴采取的缓冲泡沫价格比较昂贵。

　　卫浴周刊：贵公司填充了泡沫材料的产品，会在产品标注上明确地告知消费者吗?

　　庄阿源：台湾这边有严格规定，要在产品标注上写明卫生洁具里面的填充物是什么，否则就是欺骗和隐瞒了消费者。

　　卫浴周刊：据你了解，在行业内有在马桶内部填充泡沫的做法吗?

　　庄阿源：我从事瓷砖卫浴行业超过三十年，还没听说过有企业的马桶采取泡沫材料填充的。

　　卫浴周刊：台湾对马桶的内芯有材质上的规定要求吗?如果有，都是哪些标准?

　　庄阿源：台湾法律法规上有明确要求，如《卫生瓷器检验标准》对马桶内芯填充物有明确规定，一般是瓷器或者不锈钢材质，还有一种塑钢材料，不锈钢材质和塑钢材质的的马桶一般是运用在飞机上，因为要考虑到飞机的马桶重量以及采取的吸污原理上的不同，一般在地面使用的马桶都是采取瓷器材料。

　　一般的马桶都采用瓷器是因为磁器本身的易洁性和硬度高，在人们的平常使用中，容易清洗。据我所知，台湾的马桶还没有采取亚克力材料的，由于亚克力表面强度不够，现在人们习惯用清洁剂和刷子去清洁马桶，要是表面是亚克力材料的话，会容易出现刮痕，影响美观。

　　某陶瓷洁具企业负责人:

　　卫浴产品内部可使用填充材料，但是要看你使用填充材料的目的和效果。在台湾参观和成卫浴时，就有展现一款抗摔的洗面器，在填充了内部新材料后，产品即使是从高处落下也只是局部有破损，不足以使瓷片飞溅，伤到消费者，这类新材料是在特定产品中使用的，目的是在突******况下，并且在产品上都有附加说明。

　　而帝王洁具的所谓 新材料 泡沫，就显得有些矫情了。如果是该公司研发的新材料，那末应当在产品的外包装上向顾客详细说明，填充物的材质、性能、使用效果，而不是在产品售后出现质量问题时一味地搪塞顾客。如果一个品牌、一家企业抱着搪塞市场、搪塞顾客的心理，那么，出问题是早晚的事情。

　　帝王洁具的产品质量出现问题，很多同行企业爆料： 像帝王洁具这样的企业，出现问题是必然，现在卫浴行业多数企业都在产品质量、功能上下功夫，并不断完善售后服务，多渠道、精细化市场管理，而不是一味地虚增产品附加值，忽悠消费者。像产品出现这样以次充好的严重质量事件应该要受到行业及相干管理部门的严惩，还卫浴行业一片发展的净土。 在社会上有重大负面影响的企业，行业内必须清除，最起码要给消费者一个明白，给行业间一个安宁、健康、有序的发展环境，不能因为一家企业对市场的不负，而致使市场对全部行业的不信任，对品牌价值的怀疑。帝王洁具质量事件背后，也暴露出了建材行业的监管不够，像这样存在严重质量问题的产品如何取得生产许可、如何通过国家年检、如何准入流通市场的，这中间的诸多环节是怎样顺利通过的?事件背后，我们更期待相干负责的职能部门及行业能够给出明确的说法，不要让消费者费解，别再让我们的行业蒙羞。#p#分页标题#e#

　　梦佳卫浴生产总监 戴爱春:

　　潮州生产的洁具基本都是陶瓷产品，除了少数生产浴缸的企业用到亚克力材料外，很少企业在产品生产中运用亚克力材料，而 帝王洁具投诉纷争 事件的爆发，也引发了企业对此事件本身、产品质量、新材料、产品售后服务等方面的思考。

　　亚克力材料本身的材质比较软、不耐磨损，在用的时候一般要加入玻璃纤维和树脂增加硬度，因为它的可塑性高可以做成各种形状，而且韧性好不容易变色，常常用于生产浴缸，而生产的浴缸在市场上占领的份额已经不小。事件中的产品为什么这么容易破裂，我猜想可能是在生产产品时材料拉伸的过程中将某些部位拉得太薄了，或者是过火的时候胶的韧性失去了，不过后者很少见。而至于为什么里面要填充泡沫，我认为可能是坐便器表面比较薄，需要增加强度来支持，如果里面不填实，容易发生破裂刮伤人。填充泡沫进去并不算掺假，而且这类泡沫很有可能是帝王洁具专门生产的填充泡沫，但是消费者由于不懂，看到里面填充的是泡沫，会产生很多质疑，这很正常，如果马桶的强度足够，不填充东西也是可以的。

　　从事件目前的进展来看，还不能确定这次 帝王洁具投诉纷争 事件是确有其事还是竞争对手的恶意诋毁，目前只有这一个产品发现问题，可能是不及格的产品流通到市场上了，如果只是个案而非企业的主导行动，如果是这样我认为影响不会很严重。但这个事件也说明现在客户对产品的期望值已经越来越高，必须要重视产品的质量，偷工减料的产品总会有出问题的一天。即便是再高端的品牌再知名企业，产品的质量问题都绝对存在，关键是面对出现的问题，企业如何处理。我们生产的盆，在国内外都非常有名，但也一样存在问题，例如我们生产的一款长度1.8米的盆，盆前面的边想要做到1毫米都不差是不可能的，而客户的要求愈来愈高，一点点偏差，他都会认为产品质量有问题。一个企业，如果产品的质量不过关，无论他的产品广告有多么漂亮，包装有多么华丽，这个企业的生命都会是短暂的，由于没有用自己的质量和信誉来奉献给消费者，很可能会伤害消费者的利益，那么消费者自然就会放弃它。

　　康纳卫浴销售总监 覃春滑:

　　帝王洁具投诉纷争事件 到目前为止还没有人出来给它定性，真实情况到底如何我们也并不清楚，对于出问题的产品，大家普遍关心的是产品的质量、价格和售后服务。其实，亚克力马桶里面填充一些泡沫之类的材料有它的合理性，而且在行业相干的标准里面也没有规定亚克力马桶就必须全部都是亚克力。关键是这样的一款马桶，售价接近六千元，到底合不合理，产品的性价比能否到达这个程度?如果这个产品售价三百元，即便使用进程中出现问题，消费对里面的填充物表现质疑，很有可能事情也不会很严重。另外，这个事件也暴露出卫浴企业和经销商的售后服务意识不够，在售后服务方面非常弱。

　　不管是科勒、美标、TOTO还是帝王卫浴，质量出现问题都是正常的，由于没有百分之百的绝对完美产品，但关键是出现了问题怎样处理?既然没有一百分的产品，就要靠一百分的售后服务去弥补。卫浴企业真正要建立品牌影响力，售后服务是非常重要的一环，但很多企业并没有真正意识到，或意识到了却没有做到。举个例子，我们出厂的一万个产品里面只有一个产品质量存在问题，对厂家来说万分之一的不良率已是很高的标准了，但消费者不这样认为，由于消费者只购买你的一个产品，如果恰好让他买到了这个不良产品，他会认为这个企业的产品百分之百有质量问题。这样的情况很难杜绝，万一产生了要第一时间在售后上弥补，该退的退、该换的换、该赔偿的赔偿，让消费者满意。海尔之所以做得这么好，就是售后服务做得好，永久都把售后服务放在第一位，反过来说，海尔的质量其实不是很好，但是为什么消费者愿意买?因为出问题了，一个就马上就有售后跟进解决，消费者不用担心。目前行业内一些高端品牌为何利润会那末高?由于高端品牌的服务相对来说都是比较到位，而且依照正常也说也应该如此，利润的一部分是用来做售后服务的。

　　这个事件的产生很大程度上就是因为消费者的投诉没有及时得到妥善的处理，从这个事件中也可以看到陶瓷行业的售后服务是一个很漫长的过程，要做好品牌必须先把售后服务做好。而且对于商家来说要实实在在地做好产品品质，性价比要合理，不能盲目地寻求暴利，没有一百分的产品，但可以有一百分的服务，通过服务弥补产品的不足，慢慢积累品牌口碑。