电子商务潮州卫浴下一个发力点

陶瓷云 是一个专门为陶瓷行业定制的，能够真正实现不与传统模式争利的电商平台，并业已研究出了一套能够同时解决以上问题的最佳商业模式。

而相关人士介绍，将线上的潜在消费群体吸引到线下、促成交易，或帮助消费者直接进行线上交易是陶瓷云的主要特色功能之一。

与此同时，帮助代理商、厂家吸引消费者和留住消费者也是陶瓷云的一大特色。陶瓷云平台的搭建，将更有利于消费者了解、认知陶瓷行业、陶瓷品牌、陶瓷产品，并真正将产品购买的主动权交回到消费者手里。陶瓷云的最终目标是实现人人都能自主设计他的空间，逐渐放弃传统的家装、设计渠道。

据了解，目前陶瓷云的Ipad版已经进行展示推广，而线上版也即将搭建完毕，届时，一个全新的专业性陶瓷卫浴电商平台将会给整个行业带来震撼。

金九银十 的到来没有让传统的零售市场火起来，也没有让家装、工程等渠道大热，却让一些在淘宝商城上开店的中小企业生意火了一把，尤其是成功参与 聚划算 团购活动企业，如同心中燃起了一团火。虽然电子商务在卫浴行业翻来覆去说了几年，但在潮州，多数企业，尤其是线下渠道建设有一定基础的企业，考虑到与代理商之间利益冲突等问题，在线上渠道的操作并没有太大进展。反而是部分线下渠道建设缓慢甚至没有线下渠道的中小企业，借助淘宝提供的平台，成功走出了一条新路，当然他们的成功并不容易。

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淘宝为小企业

劈开了一条新路

9月7日，记者在拜访某卫浴企业老板时，看到全厂的员工都在紧张地忙碌着，有的盯着电脑不断敲着键盘，有的拿着本子紧张地记录着。与往日平静的氛围形成了鲜明的对比，在等待的过程中，不断传来捷报似的声音， 10分钟，订了70套了 ， 20分钟，订了170套了。

原来他们正在参与淘宝商城的聚划算团购活动，今天是活动的第一天，厂里的员工都在为此忙碌着，算是取得了不错的开局。随后的接触中，这次聚划算的总指挥苏卫国(化名)一直精神亢奋，言语间掩饰不了内心的激动，他说企业进驻淘宝商城已经有一段时间，这次是第一次参加聚划算团购，也可以说是第一次认真操作电商。这次团购的主打产品为智能马桶，全厂上下都非常重视，他本人自一个月前的准备工作开始亲自跟进，活动开始前还在不断与下属员工讨论，活动开始后也一直盯在电脑前，直到记者到了后抽身出来。

开始20分钟后卖出170多套智能马桶，这个开局还算不错，希望接下来的两天还能有更大的突破，为了这个活动，我们做了一个多月的准备，也投入了一大笔资金宣传，如果这 天的销量无法突破500台，那我们就亏了。 苏卫国说，虽然活动已经开始一段时间，但他仍不时询问办公人员，最新的订单情况如何。

其实，这次活动有很多我不满意的地方，例如选用的图片不够美观，而图片和数据等信息一旦提供给淘宝，确认后就没法更改，有点遗憾。因为是第一次参加，也只能这样了，下次我们再做这样的团购，就有经验了，肯定会做得比现在好。以前我们没有重视电子商务，以后肯定会重点往这方面投入，把网络渠道做起来。 兴奋的情绪还没褪去，苏卫国已经开始总结这次活动的不足，看得出这次参与聚划算活动让他看到了企业新的发力点。

活动结束后，据淘宝商城上的数据显示，参与聚划算团购的那款智能智能马桶一共卖出了586套，服务态度和发货速度的评价均为4.8，按照苏卫国销量突破500套即不会亏的说法，已经有盈利。可以说卫浴行业的电子商务在炒作了几年后终于有了新的进展，仅是潮州地区，已经有部分卫浴企业进驻淘宝商城，如泰旗卫浴、宾克斯卫浴、欧贝尔卫浴、亚陶卫浴和希尔曼卫浴等，并且都有一定的销量。

在很多卫浴企业和卫浴从业人员眼中，电子商务是行业的趋势，是企业事业的第二春，而目前电子商务最好的平台就是淘宝，企业开拓电子商务最好的选择就是在淘宝上开店，其他第三方平台都不成熟。目前在淘宝上开店(集市店)的潮州卫浴企业已经不少，甚至有人说潮州地区在淘宝上卖卫浴产品的人估计有2000人，这群人以年轻人为主力军，他们把在淘宝开店当成了创业的第一站。

一位在淘宝上开店卖卫浴产品的小店主告诉记者，他在淘宝开店将近两年，经营的产品种类比较多，主要以低端的产品为主，需要什么产品就到厂家调货，保证没有质量问题，走低价路线，虽然销量不高，利润也很低，但用心经营，能看到希望。 开个店(集市店)的费用并不高，但要做到一定的销量不容易，现在在潮州有很多人都在做这个，有像我们一样没有工厂的人，有贸易公司，也有部分有工厂的小企业。大家都串成了一片，平时都会通过QQ******流，需要什么产品也会在群里询问，找到合适的再到工厂去提货。

虽然淘宝为中小企业的生存提供了一条新路，然而要从这条路中走出来并不容易，走这条新路的企业同样要面临各种各样的问题，例如聚划算是否真的划算?电子商务的售后和物流等问题如何解决?这些都是他们要解决的问题，只有解决了这些才有可能从千军万马中走出来。

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淘宝起步不难，

做好并不简单

淘宝为卫浴企业的电子商务打开了一扇门，有人认为门后面充满荆棘，困难重重，于是观望，等待时机;有人认为虽然荆棘载途，但仍有披荆斩棘成功穿过的机会，于是尝试，慢慢摸索。在潮州，有兴趣进驻淘宝商城的卫浴企业往往会找泰旗卫浴了解，因为泰旗卫浴已经成了他们眼中最成功的案例，可惜的是，往往泰旗卫浴或者其他成功进入电子商务的卫浴企业在跟他们分享经验时，一句 要想成功做好一个网店，必须要有足够的后备力量跟上，否则，网店很容易死掉 便让他们打了退堂鼓。

据了解，泰旗卫浴2006年开始在淘宝开集市店，当时淘宝上卖卫浴产品的店铺不多，苦心经营下，每年销量都能翻一翻，真正有较大突破是在2009年进驻淘宝商城后。一方面经过之前几年的打拼，泰旗卫浴在淘宝网上积累了一定的名气，也摸索出了经营淘宝店的心得，另一方面，进驻商城后通过参加 聚划算 、 双十一 等节假日团购活动迅速拉升了销量。如今，泰旗卫浴成立了独立的电子商务部，配备了多名专职人员，每个月的销量在100万到200万之间，多款产品曾经登上淘宝网卫浴单品销量冠军的宝座。

作为卫浴行业成功进入电子商务的品牌，泰旗卫浴由于只在线上销售，不用考虑与代理商之间的利益冲突问题，但是困扰其他卫浴企业发展电子商务的诸如物流、安装和售后等问题，同样需要面对。泰旗卫浴虽然找到了解决的办法，但这种办法其他企业不一定能复制。

物流问题是电子商务的难题，很多做电子商务的企业都希望有好的解决方法，但强大如京东、凡客等依然没有解决，卫浴企业更是如此，德邦物流甚至不愿意接收这种又大又重而且容易破损的产品。泰旗卫浴采取的方法是选择性接单，物流能到达的订单则接，物流到不了的地方暂时不接，或者通过其他办法解决。在它的网店上，贴出了一张物流专线直达城市列表，列出了目前物流能够直达的城市，产品到达后由买家上门提货，覆盖的范围已经非常广，对于物流不能到达的地方，则由客服人员根据实际情况想办法解决。

至于运费，直达城市的运费由卖家负责，需要中转的，由买家在提货时补全中转费用，而对于东三省、新疆和青海等距离非常远的地区，只包一半运费到直达地区，其他的由买家负责。 现在只能这样做，因为运费实在太高了，一个马桶由潮州发到上海的费用将近50元，到更远的地区，需要中转，费用高得吓人，这些问题单靠几个电商企业是没法解决的。 在谈起物流问题时，泰旗卫浴一位负责人如是说，她希望在将来淘宝能够解决电商的物流问题。

而对于困扰大家的售后问题，泰旗卫浴表示他们采取的是两部分解决，第一是对电子商务的产品进行严格的把控和挑选，将质量问题降到最低，第二是如果出现了质量问题引起客户的不满，直接重新给客户补发一个好的产品，如果是非质量问题，则由客服人员及时跟进帮客户解决。在他们看来，质量的把控是电子商务最难的问题之一，如果产品出现了质量问题，厂家不但要赔产品、还要赔偿运费甚至是安装费。

一个马桶如果出现了质量问题，来来******企业的损失在1000元左右，很多人在卫浴电子商务上做不好，是因为他们不是生产企业，在产品上没有办法严格把控。我们目前出现质量问题的几率非常小，因为产品都是自己生产的，我们知道如何控制和挑选。 从这位负责人的话中可以明显感觉到，电商承担的风险要比传统代理商高很多。

前后将近7年的电子商务之路，泰旗卫浴在电子商务上算是比较成功的企业，在他们看来现在做电子商务很简单，没有大家想象的那么困难，只要定好自己的方向、人员配备好、产品挑选好等就可以开始了，最重要的是完善产品线，控制好质量。而对于聚划算这样的团购，在前期的时候可以给企业带来名气、销量和利润等，但在后期，企业不能过度依赖这种团购活动，这种团购活动带来的销量占整体销量的比例越低越好。

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要么电子商务，

要么无商可务

电子商务将会是卫浴企业未来的第二战场，甚至有人大胆预测下一个十年，电子商务将是决定卫浴企业成败的主战场，对于电商这块大蛋糕，企业不是不明白，只是考虑到各种因素，多数企业选择了暂且盯着，尚未动刀叉的观望态度。

记者采访的过程中有人说，有两类卫浴企业适合做电子商务，至少做起来会简单很多，一类是线下渠道非常成熟，网点覆盖国内大部分城市的企业，这些企业既能借助代理商的力量，也能更容易找到与代理商平衡利益的方法，避免利益分配问题引发的冲突。另外一类是，线下没有渠道的企业或者新品牌，根本不用去考虑利益冲突的问题，可以专攻电子商务。而夹在中间的这些，有一定渠道，有一定客户基础的企业，容易打乱自身的价格体系和利益分配，不适合去做。这些说法也得到了部分企业的认同。

他们当然可以做，他们在国内没有多少经销商，网上销售不会引起经销商的反对，但是我们不一样，我们在国内有几百个经销商，一旦我们在淘宝商城上销售，经销商会跳起来!因为网络销售产品少了店租和人工等成本，价格一般都比实体店的低，举个例子，一个智能马桶，网上销售只要2499元，但是实体店中一级经销商的价格已经比这个高了，二级分销的提货价更高，价格和利益的冲突让很多企业难以处理。 赛格卫浴销售经理苏楚填在与记者交流时表示关注到一些品牌在淘宝聚划算上的动作，但对于他们企业来说，在没准备好之前，暂时不会进驻电商。

本身我们在招商的时候跟经销商承诺，保证他的独家代理权，保护他的最大利益，如果我们企业做电子商务，全国各地的消费者都有可能直接在网上跟我们购买，对经销商的利益肯定会有冲突。企业品牌的影响力很大一部分是靠经销商在贡献，而且企业产品的量同样是要靠经销商支撑，做电子商务如果引发与经销商之间的矛盾，往往会因小失大。 欧派世家卫浴副总经理陈良彬如此阐述自己的担忧。

当然，除了利益冲突问题外，物流、服务、安装和收益等问题也是让企业纠结要不要在淘宝开店试水电子商务的原因，而对于企业的这些纠结，泰旗卫浴负责人笑言，非常理解他们纠结的原因，如果有企业找她了解，她会推荐企业尝试，并提醒他们要注意哪些问题。

很多企业非常纠结，因为考虑的东西太多了，例如资金投入，投一百万到传统渠道中，通过请代言人或者赞助经销商活动等，可能几个月就赚回来了。但是投在电子商务上，可能什么都看不见，大家担心这些问题，我非常理解，但我还是建议企业做电子商务，因为电子商务是大势所趋，现在进入不算晚。

传统渠道的竞争已经白热化，大品牌在继续渗透，中档品牌在不断扩张，电商这种新兴的渠道，多数企业暂时按兵不动，在他们纠结的时候，一些先知先觉的企业，尤其是小企业已经把淘宝当作沙盘，在上面推演电商战略的战法了。

按照马云的说法，未来要么是电子商务，要么是无商可务，既然早晚都没法避免，越早进入越能赢得先机。小企业小品牌因为实力有限，在传统渠道的建设上难有起色，可以考虑借助淘宝这块跳板，发展电子商务，而现阶段不适宜发展电商的企业，可以将其作为企业的一个配套服务发展，扩展企业的销售，或者推一个新品牌，寻求事业的第二春。