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完善用户服务体系是分类信息站下一目标

新一波的互联高潮，无疑属于twitter、Facebook、Craiglist和groupon等站。全新的体验以及在投资市场上的估值已经让用户和投资者疯狂的追捧。其中，掀起了全球分类广告的革命的第一大分类信息站Craiglist更是被奉为互联的奇迹，得到了投资者的垂青。

中国的分类信息站兴起于2004年，经过6年多的发展，已实现超过2亿的用户和600亿元的市场规模。形成了以58同城、赶集、百姓为首的领跑群，也受到国内外各大风投公司的青睐，58同城和赶集竞相获得新一轮融资。58同城更是以目前累计风投总额超1亿元的数字成为最受资本青睐的对象，并在技术、规模、互联数据指标、营收能力及发展速度上实现了对竞争对手的全面领先。

与资本市场和营运层面的风声水起不同，在用户的关注度、忠诚度和使用粘性等方面，国内几大分类信息站的领先优势还不明显。因此，不断改善用户体验、完善用户服务体系成为冲击上市前各大分类信息站的首要目标。

在web2.0背景下，分类信息作为工具性站，《艺术家》(The Artist)完善用户服务体系的核心是，信息交互过程中，既要保证信息精准的同时，也要保护用户的隐私不被侵犯。在此前提下，才能实现一系列改善用户体验的功能应用。目前国内的各大分类信息站纷纷加大提高用户体验力度，来促进完善用户服务体系的进程。

通过58同城的了解到，在其他两个对手在忙于处理一个驴子引发血案时，针对用户体验，58同城将房产频道作为改善用户体验的试点。从防止用户隐私被恶意利用的短信删除功能，到精确至搜不能采取破产、转卖等方式处置不良资产索目标几公里以内房产信息的经纬度搜索找房应用，陆续上线各种产品，大打用户体验牌，得到了用户的认可和追捧。

而赶集也积极通过第三方的调研、统计数据向用户证明其多年打造的优秀的再用户体验成绩。

只有此时的百姓，一直被困于自己挖下的冒名的深坑，受到了媒体和业内人士的指责。

分类信息行业经过多年的发展，2011年有可能成为分类信息元年。业务模式相同，发展规模和盈利能力相差悬殊。强者愈强，相对较弱的站要在今年面临淘汰或转型，存活下来的站也可能要面临并购的危险。在此过程中，能主动意识到用户价值并能对未来形势未雨绸缪，积极推进完善用户服务体系的分类信息站，在未来的发展中更具有核心竞争优势。

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